花點時間，添點堵？

撰文/ 星 晚

編輯/ 黎文婕

一年前“520”的羅永浩直播間，花點時間是收獲極高關(guān)注的鮮花電商，但最終卻以“翻車”后雙方不歡而散告終。

一年后，花點時間再度出現(xiàn)在大眾視線，宣布拿到了暌違近三年的新一輪融資，將用于持續(xù)建設(shè)供應(yīng)鏈、賦能新零售花店等方面。

在高圓圓、鹿晗帶來的明星光環(huán)照耀下，花點時間曾一度在鮮花電商賽道上熠熠生輝。但與一直在推動的融資進(jìn)度相比，飽受詬病的鮮花質(zhì)量、售后服務(wù)、配送不準(zhǔn)時等問題卻遲遲未見進(jìn)展。

無論是消費者還是加盟商，都在“悅己經(jīng)濟(jì)”的大肆宣揚下，對鮮花電商投入過幻想和期待，只是最終沒能得到如詩般的理想生活，而是“花了一點時間”添了一些堵……

用戶投訴：買花成了一件毀心情的事

“訂的花束一次不如一次，跟圖片展示的完全是兩回事。”敖小清是一個家里鮮花不能斷的人，“寬裕的時候多訂幾束，拮據(jù)的時候也得來一束”一直以來，鮮花被她視作提升家里溫馨感的必備品。

沖著對高圓圓的喜愛，敖小清把鮮花購買從線下轉(zhuǎn)線上的初次嘗試交給了花點時間。她訂購的鮮花內(nèi)容在產(chǎn)品頁面中顯示包含單頭玫瑰、紫羅蘭、梔子葉、翠菊、尤加利葉、六出花等品類，但最終到手的花束卻只有其中很少一部分品種。

詢問客服后，敖小清只收到了“花花是應(yīng)季鮮花，會根據(jù)地區(qū)做出一些調(diào)整呢。”因為對實物和客服處理方式的不滿意，敖小清選擇了投訴，但最終拿到的仍然只是退款3元的處理結(jié)果。

“買花其實就是買心情，這一番折騰下來，什么心情和期待都沒有了，退幾塊錢又有什么意義呢？”初嘗試的不利，讓敖小清決定以后還是在離家近的實體鮮花店購買更加放心。

網(wǎng)友從花點時間購買的鮮花

事實上，敖小清的經(jīng)歷并非運氣不佳造成，鋅刻度通過微博、知乎、小紅書等多個平臺搜索發(fā)現(xiàn)，消費者對花點時間的不滿絕不是個例。在黑貓投訴上，關(guān)于“花點時間”的投訴結(jié)果有143條，用戶對商家處理結(jié)果的滿意度也僅有3顆星。

其中出現(xiàn)次數(shù)最多的是花束質(zhì)量問題，包括花瓣折損大、枝干折斷、鮮花枯萎等情況。再加上如同在羅永浩直播間翻車后一樣的處理方式，用戶的滿意程度很低。

在花點時間的官方微博中，幾乎每一條微博下方的評論都是清一色的用戶吐槽投訴。“定25號收花，結(jié)果26號才收到”、“接連兩次收到的花都是黑的爛的”、“一個月四次送花都是睡蓮，而且每次都不開”、“圣誕花環(huán)四處漏膠、溢膠嚴(yán)重、金粉掉得到處都是”……在滿屏的怨聲載道中，找到一條夸贊花點時間的反饋反倒成了難事。

花點時間創(chuàng)始人朱月怡在直播間翻車事件后，曾通過官方微博道歉稱“將繼續(xù)改造供應(yīng)鏈，給鮮花保鮮要跟時間賽跑。”但直到十個月后的今天，似乎在供應(yīng)鏈的升級上還是沒有明顯的突破，以至于用戶投訴的重點仍然集中在鮮花質(zhì)量問題上。

如今完成C1輪融資后，持續(xù)建設(shè)供應(yīng)鏈將是花點時間未來持續(xù)發(fā)力的重點，但何時能夠收到成效，仍然是個未知數(shù)。

加盟商：C級充B級，情人節(jié)等不來一筆訂單

加盟花點時間的兩個月零9天，駱穎終于忍不住在社交平臺發(fā)了一篇心情：原本以為加盟的目的是背靠大樹好乘涼，卻沒料到這棵樹上爬滿了“毒蛇”和“蜘蛛”。

2020年8月底的深圳，依舊酷暑難耐，駱穎懷揣著半忐忑半興奮的心情順利將人生的第一家花店開業(yè)了。隨后的兩個月里，經(jīng)歷了七夕節(jié)、教師節(jié)，駱穎幾乎每日早出晚歸，獨自一人守著這家店鋪，但仔細(xì)結(jié)算后卻發(fā)現(xiàn)，這不過是一場白忙活。

“花材訂太多、損耗太大、價格沒優(yōu)勢、品質(zhì)不達(dá)標(biāo)……如果你問我加盟花點時間到底怎么樣，我想勸你一定要三思而后行，別因一時心血來潮，讓你心碎一地。”駱穎對自己的一時腦熱感到十分后悔。

駱穎向鋅刻度說到加盟花點時間后最主要的幾個“坑”，首先是花店的命脈——鮮花。在加盟之前，招商負(fù)責(zé)人曾對駱穎介紹稱花點時間在云南有基地，鮮花全部在B級以上，然而駱穎實際拿到手中的鮮花卻連C級都達(dá)不到，并且價格高于本地批發(fā)商。

“今天下單、明天發(fā)貨、后天到，這是招商負(fù)責(zé)人一開始給我承諾的發(fā)貨流程，但后來到了需要落實的時候，公司卻告訴我這是招商的人沒說清楚，而招商處又只說公司更改了訂貨方式，雙方推來推去，訂貨的問題卻沒人解決。”鮮花訂購和配送的時效性對于一家花店來說至關(guān)重要，但花點時間卻沒有給駱穎帶來真正的幫助。

更令駱穎無奈的是，2021年的情人節(jié)處在春節(jié)期間，按理說應(yīng)該是一個生意火爆的重要節(jié)點。按照公司的指示，駱穎早早地開工，備花千余只，滿懷期待和信心地等待著公司派發(fā)線上訂單。結(jié)果令人咋舌——沒有一單生意。

“如果不是之前自己積累的客戶訂出了4束花，這個節(jié)日我可以說是血本無歸。”駱穎的情況并非個例，鋅刻度在微博上發(fā)現(xiàn)其他加盟商同樣提到了類似問題。

有加盟商表示，自己當(dāng)初選擇加盟花點時間的重要原因就是平臺導(dǎo)流導(dǎo)單的扶持政策。“加盟之后最差的時候，一個月連十筆訂單都沒有，別說賺錢了，人員、房租費用都是白白虧損。”一位鄭州的加盟商在社交平臺上寫道。

花點時間的加盟費用

隨后，鋅刻度通過花點時間的官網(wǎng)搜索到相關(guān)加盟招商人員，向?qū)Ψ搅私饧用嗽斍椤８鶕?jù)其發(fā)來的資料顯示，花點時間會對加盟商提供從開店到運營的支持，其中包括選址、培訓(xùn)、裝修、供應(yīng)鏈、營銷、新品設(shè)計等環(huán)節(jié)。

與此同時，該負(fù)責(zé)人對鋅刻度提到，根據(jù)他的經(jīng)驗來看，一個節(jié)日里，一個花店少則100單，多則3、400單。該經(jīng)理以西南某加盟商的案例來驗證其盈利水平，“平均每個月流水4、5萬元左右，訂購花材的費用大約占25%，剩下的房租水電人工費用也不高，利潤很明顯了。”

除了對扶持政策和訂單利潤的保證，該招商負(fù)責(zé)人同樣向鋅刻度表示零基礎(chǔ)也可以快速開店，只需在開業(yè)前去往花點時間的北京總部參加7至8天的花店、花藝培訓(xùn)，之后再由督導(dǎo)老師跟店指導(dǎo)三天即可順利營業(yè)。

但根據(jù)部分加盟商透露，“這種培訓(xùn)太過倉促，主要還是靠開店之后慢慢學(xué)。”

花費近20萬元，卻沒能收獲到想要的靠山，對于花點時間的加盟商來說，這可能是一次理想與現(xiàn)實的殘酷打擊。

凋零或盛放？鮮花電商需要新玩法

如鮮花一般，無數(shù)鮮花電商從盛放到凋零的速度令人惋惜。一次次的翻車事件也在消耗著消費者的耐心和信心，因此約從2017年開始，資本市場對鮮花電商的態(tài)度已經(jīng)趨于冷靜，先融資后燒錢的打法已經(jīng)不再適用于這個賽道了。

而對于鮮花電商來說，鮮花品質(zhì)和物流體驗是兩條最重要的生命線，也是決定消費者是否會成為長期用戶的重要原因。為了用低價吸引用戶下單，同時又要從鮮花采購、物流配送、售后服務(wù)等各個方面來壓縮成本，最終卻往往容易導(dǎo)致用戶體驗感差。

“鮮花電商的門檻不高，并且整體同質(zhì)化嚴(yán)重，除了講講品牌故事來撩撥消費者的情懷，很難找到特有的真正優(yōu)勢。并且在打價格戰(zhàn)的過程中，成本增加、品質(zhì)下降，實際上形成了企業(yè)的不良發(fā)展。”某互聯(lián)網(wǎng)觀察人士對鋅刻度談到。

該觀察人士還表示，開放加盟渠道對于花點時間來說是一個很便捷的增收方式，但對加盟商來說卻不一定。線下花店的需求與花點時間的需求并不完全契合。加盟商一開始對花點時間的導(dǎo)流效果想象得太美好，因此對線下拓客的經(jīng)營不足，導(dǎo)致最終的失利。

的確，正如上述加盟商所說，花點時間提供的鮮花價格比本地批發(fā)商高、物流時效也并不能保證，這對于有著房租、水電、人工等沉重成本的線下花店來說，無疑是影響著門店生死的重要因素。

因此也有加盟商在加盟花點時間后表示，“如果真的想開一間花店，倒不如自己跑一趟云南鮮花基地，然后再在當(dāng)?shù)氐幕ǖ陮W(xué)習(xí)幾個月，效果反而比直接加盟更好。”

在越來越多線下鮮花經(jīng)銷商和綜合型電商的入場后，鮮花電商的光芒本就大不如前。如今花點時間三番五次提出要升級供應(yīng)鏈，但卻尚未看到明顯效果，如果遲遲無法改善用戶和加盟商的口碑反饋，那對于花點時間來說，未來的路想必坎坷。