好內(nèi)容好商品好服務(wù)，離不開商家同心

首頁>人物產(chǎn)經(jīng)>>行業(yè)觀察>>>正文

好內(nèi)容好商品好服務(wù)，離不開商家同心

打造多方共贏生態(tài)

撰文/ 陳鄧新

編輯/ 李季

排版/ Annalee

年已漸近，年味漸濃。

2025年1月2日，“抖音商城年貨節(jié)”正式上線，提供一件立減15%優(yōu)惠，特別推出了“家鄉(xiāng)年貨節(jié)”的全新玩法，以便消費者一站式備齊年貨。

滿足消費購物需求背后，離不開商家的“齊心協(xié)力”。

為了幫助商家降本增利，抖音電商推出一系列扶持措施，全面提升商家體驗。唯有消費者與商家、達(dá)人等多方共贏，抖音的電商生態(tài)方能枝繁葉茂。

升級流量機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜

每逢年貨節(jié)，消費者的消費需求和熱情高漲。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示：“春節(jié)是中國老百姓最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，在春節(jié)前進(jìn)行的年貨采買是全民參與的消費盛事，用戶規(guī)模也比任何時候都大得多，平均客單價也會比其他大促高許多。”

通俗易懂地說，消費者愿意為好商品買單。

好商品拼的是產(chǎn)品競爭力，強調(diào)的是高品質(zhì)、高價值、多元化、個性化以及創(chuàng)新性，甚至在實用價值之上還要附帶情緒價值。

譬如，抖音電商推出“文創(chuàng)年貨節(jié)”專區(qū)，打造“年度好文創(chuàng)”“趣博物館·扭動新年”“城市名片·奇妙之旅”“國風(fēng)國潮·中式美學(xué)”等版塊，匯聚超4.5萬個國潮和節(jié)慶產(chǎn)品商家的數(shù)十萬款節(jié)日好物，滿足了消費者當(dāng)下對文創(chuàng)、國風(fēng)、家鄉(xiāng)特色等好商品的需求。

為了夯實好商品的底座，抖音電商向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜。

即持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會。

眾所周知，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是抖音電商的“增長動力”。

源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動抖音的流量持續(xù)增長，而持續(xù)增長的流量又為商家提供一路長虹的銷量。從知識分享案例來看可見一斑，2024年3月，作家麥家攜新書《人間信》作客@與輝同行直播間，與董宇輝開啟一場關(guān)于成長、故鄉(xiāng)、命運的深度對話，這場直播吸引超25萬人同時在線觀看，累計售出6.8萬冊新書。

而《直播間里的中國制造——2024抖音電商產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報告》顯示，來自全國產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)的超1.7億款商品，在抖音電商售出154億單，其中，直播間銷售額占比63%，累計有5300多萬場帶貨直播促成交易，近15萬款商品在直播間成為銷售額過百萬元的“爆款”。

不難看出，好內(nèi)容推動好商品銷售，帶來好生意。為此，抖音電商升級了流量機(jī)制，讓“內(nèi)容力”也像“交易力”一樣成為商家的發(fā)力重點，即使不“投流”，商家也能通過好內(nèi)容實現(xiàn)生意增長。

促進(jìn)降本增利，嚴(yán)打惡性競爭

僅退款、卷低價、退貨率高，是電商行業(yè)過去一段時間里困擾商家經(jīng)營的幾座“大山”，抖音電商也通過給商家免傭、降運費險和保證金、設(shè)立“小商家?guī)头龌?rdquo;等舉措，讓商家降成本、增利潤。

首先，近百類目商品免傭。

抖音電商2024年通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節(jié)省成本超百億元；2024年下半年將日用百貨品類商家的傭金下調(diào)至2%，惠及三十萬內(nèi)容場的中小商家，半年時間減免傭金超過6億元。

“劉夫人Mrs Liu家居日用旗艦店”負(fù)責(zé)人表示：“降傭節(jié)省下來的成本可以用于豐富商品品類、創(chuàng)新營銷、激勵達(dá)人合作，從而提升用戶體驗和店鋪競爭力。”

2025年，抖音電商不但繼續(xù)落實貨架場商品卡免傭舉措，還新增在直播與短視頻場景中免傭，現(xiàn)已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋9個一級類目），后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類近百類目，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。

由此一來，商家可以進(jìn)一步降本增效，從而聚焦好內(nèi)容和好商品。

此外，針對運費險，抖音電商推出降費政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%～40%的運費險成本，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元。同時，抖音電商連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家。

其次，設(shè)立“小商家?guī)头龌?rdquo;。

眼下，每月新增76萬小商家入駐抖音電商，成為其生態(tài)發(fā)展的重要力量。

北京大學(xué)中國社會與發(fā)展研究中心副主任劉能表示：“越來越多‘小而美’的產(chǎn)業(yè)分類、商家和品牌正在從抖音電商等平臺上獲得成長創(chuàng)新的空間。”

與之對應(yīng)的是，小商家的底子薄，需要“扶上馬，送一程”。

為此，抖音電商2025年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌?rdquo;，為商品發(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持，小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。

此外，抖音電商開放“0元入駐”政策，針對90天內(nèi)無體驗分的新商家，推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進(jìn)入精選聯(lián)盟，從而簡化經(jīng)營流程、提升利潤空間。

這意味著，小商家能與抖音電商相互成就，共同營造好價好貨的氛圍。

再次，嚴(yán)打惡性競爭。

商家數(shù)量持續(xù)增長，競爭壓力也不容忽視，多數(shù)商家認(rèn)為“有壓力，就有動力”，但也不排除個別商家進(jìn)行破壞性“內(nèi)卷”。

對此，抖音電商公布的九條舉措還包括“嚴(yán)打惡性競爭，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營生態(tài)”，將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，繼續(xù)對商家資質(zhì)展開嚴(yán)格審核，杜絕不良商家混入，并加大打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品的力度，凈化市場風(fēng)氣，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競爭的壁壘。

此外，抖音電商還強調(diào)推出惡意低價商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點擊購買。同時，平臺將加強對惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙、“羊毛黨”的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，切實保護(hù)商家利益。

如此一來，良幣驅(qū)逐劣幣，好內(nèi)容和好商品有了更大的舞臺，好商品進(jìn)一步連接到消費者。

降低退貨率，不斷優(yōu)化服務(wù)

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“對于平臺而言，年貨節(jié)要讓消費者享受到網(wǎng)購的年味，不僅要有各種商品優(yōu)惠活動，更要在售后服務(wù)、物流體驗等方面下功夫，提供更‘完美’的服務(wù)。”

需要注意的是，好服務(wù)不單單是回饋消費者，也要惠及商家，相輔相成才是王道。

這要求抖音電商擁有高站位、寬視野、大格局，不能為了追求短期的商業(yè)利益而忽略長期的經(jīng)營目標(biāo)，既要考慮消費者的權(quán)益，也要照顧商家的正當(dāng)要求，精準(zhǔn)平衡之下才可以打造一個好價好貨好服務(wù)的健康生態(tài)。

對商家而言，退貨率高企成為最棘手的問題，不利于健康發(fā)展，也不利于提供好服務(wù)。

抖音電商直擊痛點，2025年全方位提升商家體驗，通過一套“組合拳”降低退貨率，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為好服務(wù)的動力。

事前，優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，盡量讓消費者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況。

事中，對于申請僅退款的消費者，將主動介入，關(guān)注其合理性，會從嚴(yán)處理，維護(hù)商家合法權(quán)益，避免濫用服務(wù)“薅羊毛”。

事后，對于退單率高或被標(biāo)記異常的消費者，將通過減少運費優(yōu)惠、調(diào)整運費賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失。

不僅如此，針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，相關(guān)推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬戶，降低商家的經(jīng)營損失；新增“抖店App”申訴通道，提升商家申訴效率。