2021年5月，撫順Z先生傍晚散步后，突然感覺胸悶不適，后期持續兩天癥狀并未完全消失，這讓Z先生引起了重視。在家人的陪同下前往撫順礦務局總醫院就診，經一系列檢查發現Z先生心臟出現嚴重問題，為避免病情惡化，在醫生建議下來到北部戰區總醫院就診。經醫師會診，為Z先生行微創冠狀動脈介入手術，因治療及時，Z先生術后身體恢復較好， Z先生想起了曾在百年人壽投保重大疾病保險，考慮到微創冠狀動脈介入手術目前在國內已經發展較為成熟的治療方法，抱著試試看的態度，Z先生撥打了95542電話理賠報案。
接到報案后，理賠人員第一時間與Z先生取得聯系，了解出險經過，并一直安撫客戶，告知術后恢復的作息、飲食等注意事項，同時協助客戶收集理賠材料。待相應材料齊全，理賠人員第一時間受理案件，當日理賠款3.5萬實時打到客戶賬戶中，同時豁免客戶保單后期需繳納的保費，保單繼續有效。客戶收到理賠款非常感動，不僅對百年人壽的理賠服務非常滿意，也對百年人壽的產品設計非常認可，并敬贈“百年產品有大愛 高效理賠送關愛”錦旗一面，表達自己對百年人壽的感激之情！
百年人壽遼寧分公司撫順中心支公司，將繼續落實全程關愛理賠、重疾綠通和重疾直付等服務，為客戶在理賠前、中、后保駕護航，將關愛理念和行動融入到理賠全流程，堅持“以客戶為中心”，用心做好服務，切實履行企業責任，彰顯保險企業社會價值！
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