真降本，真低價，真賦能
撰文/ 李覲麟
編輯/ 李 季
排版/ Annalee
電商平臺卷價格、卷服務已經成為常態(tài)，剛剛落幕的618，更是將這項比拼加碼升級，提到了新高度。
在這當中，京東帶著“又好又便宜”的主題交出成交額、訂單量皆創(chuàng)新高的成績，吸引超過5億用戶在京東618下單，直播訂單量同比增長超200%。累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%。
低價是長期主題，但不是京東的唯一目標，亮眼的數據增長是一份好的成績，但不是京東努力的全部結果。數據背后，京東正在打造更完善的用戶消費體驗，實現“技術與服務創(chuàng)新”和“激發(fā)消費需求”之間的良性正循環(huán)。
降低價格這一步，在背后，體現著京東在供應鏈管理、倉儲物流、議價能力等方面全方位把控，而在臺前，則是回饋用戶與商家的額外空間。
當電商進入存量市場競爭，平臺、用戶、商家就是處在同一條船上的共贏體，京東繼續(xù)在無套路這件事上“死磕”，也將繼續(xù)深挖共贏的根本需求。
更豐富的貨架，更有價值的低價
“被京東的活動力度震驚到，本來最近沒打算買書的我也一口子買了十本，算下來一本不超過20元，而且不需要湊來湊去，系統直接就幫我算好了最優(yōu)惠的價格，跟著指示領幾張券就可以了。”敖蕊在社交平臺上閑逛時，看到不少人都在推薦京東上購買圖書的優(yōu)惠活動，本來也是想著隨便看看有沒有心儀的書，沒想到直接就被吸引下單了。
“主要是簡單，又是文軒京東自營官方旗艦店，可以保證是正品書。平時買書26元以下就是好價了，京東這次買下來算大羊毛了。”敖蕊對鋅刻度表示。
簡單、便宜，是消費者一直以來對電商大促的期待，厭倦了定時秒殺、湊單滿減、購物津貼這一系列換湯不換藥的計算題之后，“又好又便宜”的京東618把購物體驗還給了消費者。
和敖蕊一樣，不少消費者都在今年618期間選擇在京東囤貨，產品覆蓋范圍十分廣泛。
截至6月18日23點59分，京東披露的數據顯示累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%；直播間最受用戶關注的TOP10品牌里，除了京東核心的3C品牌之外，寶潔、飛鶴、Aptamil愛他美、SK-II，美妝婦幼品類占了四個。
另外，京東618期間，服飾、美妝、運動等品類新品數量同比增長超380%，包括UR、GAP、蕉內等在內，超過2000個服裝、內衣、鞋靴、童裝童鞋品牌成交額同比增長超100%，2300個美妝品牌成交額同比增長超過100%。
多重數據都說明了一件事，以3C起家的京東，如今的平臺生態(tài)已經越來越全面和豐富，而得益于通過在供應鏈里“擠水分”，提供真正適合消費者的極致性價比，京東受到的消費者認同也越發(fā)廣泛。
鋅刻度了解到，今年京東618期間，超2萬名京東客服7x24小時全天候服務，超200項服務帶給用戶“多快好省”的購物體驗。其中，免費上門退換、包郵、僅退款等多項與“省”密切相關的服務，為用戶節(jié)省金額超過 10 億元。京東保險板塊電商保險保費規(guī)模同比增長50%。運費險單日覆蓋率超90%，創(chuàng)歷史新高；晚到賠縮短免賠時間至0小時，延保類服務產品大促累計同比增長超45%。
縱觀今年電商平臺關于低價的貼身肉搏，最難的不是向自己砍一刀，而是如何做到在低價的同時，有信心迎接縱向比質。京東對消費體驗的理解和打造，恰好做到了。
言犀大模型加速，總裁數字人集體出道
在今年的京東618啟動發(fā)布會上，京東集團CEO許冉曾這樣說道，“未來的零售業(yè)競爭，是供應鏈的競爭，更是技術與服務的競爭。”
京東618經過20年的歷練，通過供應鏈技術創(chuàng)新，幫助了無數品牌和商家持續(xù)優(yōu)化成本和效率，帶給用戶更極致的“又好又便宜”，不斷延伸著這場經濟盛事不變的主線。
屬于今年的科技創(chuàng)新亮點圍繞著AI的創(chuàng)新技術應用，在帶來新奇體驗的同時，也落實在實際的價值創(chuàng)造上。
從去年1月開始，京東便向個體工商戶、自然人、企業(yè)等多種類型的商家正式推出“春曉計劃”，從入駐開店、經營成本、流量增長等方面給予幫扶。
到今年3月， “春曉計劃”升級20項舉措，其中最為重磅的是推出“AI全能服務包”，通過AI技術讓商家開店更簡單。比如，京東推出“開店AI助手”，能夠隨時為商家解答開店問題，幫助商家通過“京東招商”官方網站、微信公眾號等渠道0元入駐。在內容生成方面，京東通過AI工具“羚瓏”“京點點”，免費幫商家生成圖片、文案內容。
吳大叔品牌創(chuàng)始人吳楠
粉絲超過500萬的吳大叔（本名吳楠）曾憑借著“穿高跟鞋的男人”形象火遍全網，并成為女鞋帶貨的頭部達人。在面臨品牌形象牢牢捆綁在吳大叔個人IP上，難以品牌升級這一問題時，吳楠一直在思考究竟什么樣的渠道有助于品牌升級？
剛接觸京東時，跳入吳楠腦海里的第一個問題是：京東賣女鞋行嗎？但在加入“春曉計劃”之后，京東提供的品牌運營全鏈路解決方案，讓吳楠吃下了定心丸。
京東零售生態(tài)服務部西南產業(yè)帶招商團隊不僅為成都當地女鞋商家提供店鋪入駐、店鋪基礎建設、商品上架、頁面優(yōu)化、流量獲取、活動提報等全程免費指導，還為商家提供1對1的店鋪運營診斷分析，及時發(fā)現和優(yōu)化運營問題。
看著這些實打實的幫扶，吳楠對吳大叔品牌未來在京東上的前景十分期待：“希望我們可以利用京東為商家提供的各種站內運營工具和AI工具，比如數字人代播，在做好自身產品研發(fā)的同時，為用戶提供24小時全天候服務，爭取我們可以躋身京東女鞋類目TOP20商家的行列。”
除了吳大叔這樣的中小商家之外，今年京東618期間，還有超過18家品牌的創(chuàng)始人、CEO通過京東云言犀化身AI數字人在京東直播間集體“出道”，開啟行業(yè)首個總裁數字人大規(guī)模商業(yè)化實踐。
例如LG電子中國區(qū)總裁李東善通過京東云言犀語音大模型實現了用中文與消費者交互，外觀、聲音高度還原。他的數字人形象將亮相LG顯示器京東自營旗艦店 ，為消費者詳細介紹LG最新的創(chuàng)新技術和3C電腦數碼產品。
AI電商時代，京東拿出沉淀已久的強大技術實力，以京東云作為京東618的技術基石，以技術創(chuàng)新降低數字基礎設施成本，以京東云言犀大模型助力京東618數字基礎設施持續(xù)降本，實現自身和伙伴的降本增效，以保真低價。
存量競爭下的高質量增長
從貨架電商到AI電商，傳統電商平臺積累了完善的供應鏈、物流、售后服務等體系以及大量的忠實用戶和商家資源，只是如今都走到了重尋高質量增長的道路上。
當大促已成日常，消費分層現象日益凸顯，歸屬于電商巨頭的“流量焦慮癥”也越發(fā)明顯。
但市場需求是客觀存在的，據《2023年中國直播電商市場數據報告》，2023年直播電商交易規(guī)模達到49168億元，同比增長40.48%。2017-2022年，國內直播電商市場交易規(guī)模分別為：196.4億元、1354.1億元、4437.5億元、12850億元、23615.1億元、35000億元。
交易規(guī)模增速放緩，意味著巨頭間對存量的競爭在加速。告別野蠻生長，回歸用戶，則成為了共同的努力方向。
對于京東來說，京東集團CEO許冉的觀點或許就是發(fā)展的內核精神：“回溯過往，用戶體驗是京東做事的起點和終點；立足當下，提升用戶體驗是拉動增長的內生力；面向未來，極致的用戶體驗是京東永恒的追求。”
即便僅僅以一個切面來看，也能看出京東在追求更極致用戶體驗這件事上的用心。今年618期間，近7成港澳消費者的京東網購包裹實現次日送達；在“世界海拔最高的城鎮(zhèn)”亞東縣帕里鎮(zhèn)，京東物流的工程師把牧民新買的家電燈具送貨上門，免費進行了安裝，并回收了舊物件；新疆阿勒泰哈巴河縣的京東服務+工程師驅車5個多小時穿越戈壁與沙漠，在客戶下單后的第二天就將充電樁送到安裝地點，并同步安裝調試完成。
這一切看似簡單的結果背后，是京東長期主義下的不懈堅持。另外，京東也憑借供應鏈優(yōu)勢和對用戶需求的精準洞察，持續(xù)定義和影響消費電子產業(yè)的潮流方向，帶領品牌和行業(yè)穿越經濟周期。京東通過一次性大規(guī)模采購3C數碼產品，不僅能給到品牌確定性的銷售保障，以量換價也能給到消費者更便宜的價格。
618期間，京東攜手品牌通過戰(zhàn)略大單模式銷售了超級爆款超1000萬件，成交額同比增長3倍。同時，以AI電腦、AI手機、AI鍵鼠、AI學習機等為代表的AI硬件品類在京東銷售火爆，成交額同比增長150%，推動超400萬用戶換新AI設備。
以誠意待用戶、以賦能伴商家、以技術奠地基，京東死磕無套路這件事，在血雨腥風的價格戰(zhàn)中卷出了價值戰(zhàn)的路徑，將高質量增長進化為更長久的可持續(xù)發(fā)展體系。
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