在低價戰里悶聲發大財
撰文/ 星 晚
編輯/ 李 季
排版/ Annalee
借著提振消費的政策東風，大消費行業的高速增長態勢已經勢不可擋。
經過了一年多的自我顛覆和轉型，京東揮刀向內的成績也終于出爐。5月16日，京東集團發布了2024年一季度業績，收入和凈利潤的雙超預期，讓市場透過數據看到了京東圍繞成本、效率、體驗的主動變革已經產生了實效。
京東是一艘巨輪，轉向并非易事，但2024年一季度重回健康且超出預期的業績無疑為京東注入了一劑強心針，讓整個集團上下都能以昂首姿態迎接下一個篇章。
更重要的是，在收入和凈利潤大超預期之余，商家生態、高質量供應鏈、用戶體驗等多維度的全面提升，共同助力京東集團的長期良性發展。
雙增長下，體驗升級帶動用戶活躍
“我們很高興以一季度的穩健表現開啟今年。”京東集團CEO許冉評價2024年一季度財報成績時用到了“穩健”一詞，但從具體數據來看，這個措辭或許有些謙虛。
一季度，京東集團收入達到2,600億元人民幣（約360億美元），同比增長7.0%，增速進一步提升。京東集團在非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元人民幣（約12億美元），同比增長17.2%，這兩項數據都是大幅超出市場預期。
大方向走對了，各板塊業務發展自然也呈現出良好走勢。
例如京東集團一季度商品收入當中的日白品類在上季度的基礎上恢復快速增長，收入同比增速達到8.6%。受益于積淀多年的供應鏈基礎設施效能持續釋放，一季度服務收入達到515億元人民幣（約71億美元），同比增長8.8%，物流及其他服務收入同比增長13.8%，繼續保持強勁增長勢頭。
京東的求變與市場的反饋，終于迎來了一場雙向奔赴。
在這背后，不能被忽視的就是京東對用戶體驗的持續追求。許冉也提到：“我們對用戶體驗的重視帶來了一季度活躍用戶數和用戶參與度的強勁增長。我們相信京東對‘多快好省’用戶體驗的承諾將繼續得到全中國消費者的認可，也將在未來進一步增強我們的發展勢頭。”
事實上，京東在過去20年里做的事雖然很多，但歸根結底就是一個主題，那就是圍繞成本、效率、產品、價格服務去不斷優化，提升用戶體驗。
就在3月底，京東超市上線“百億農補”會場，預計在三年內投入100億元補貼農產品，以源頭直發的方式讓消費者享受全網最低價的優質農特產。4月份，京東七鮮超市正式上線全城送服務，該服務將覆蓋北京六環內所有區域，同時，“擊穿價”商品在優惠力度和豐富度上進一步提升。
另外， 更多業態也在陸續出現，隨著長沙、天津等地的京東MALL陸續開業，將線上購物的便捷與線下購物的體驗完美結合的京東MALL，正在成為全國各個省會和重點城市的商業新地標。京東即時零售業務品牌升級推出“京東秒送”，并在京東首頁上線“秒送專區”，將免運門檻降至29元。
圍繞多、快、好、省展開的用戶體驗升級，營造出了消費者、商家、平臺三方共贏的局面。
其中，作為衡量電商平臺生態健康度的重要指標，京東在一季度的各項用戶指標均實現大幅提升，季度活躍用戶數已連續兩個季度保持同比雙位數加速增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數量都在顯著提升。
用戶體驗的提升和用戶活躍度之間正相互作用，擦亮了京東集團業績與生態。
拿下必贏之戰，持續助力商家生態
在電商生態版圖中，品牌商家與用戶都是其中的重要參與者。京東零售集團前不久曾定下2024年的三大必贏之戰，分別是內容生態、開放生態、即時生態。
其中，開放生態也是過去幾年京東頻頻提到的關鍵詞，指的就是招攬更多第三方商家，提升京東的產品豐富度、拓寬價格帶，也通過開放幫助品牌和商家持續地降本增效，讓他們能夠為更多的用戶提供極致的服務。
京東不斷加碼服務優勢，將“僅退款”“免費上門退換”等曾經僅屬于京東自營的服務延續至第三方商家以來，京東平臺上第三方商家的服務品質也得以迅速拉升。
值得一提的是，這也反映出京東的低價策略從來不是以犧牲高品質和好服務來實現，相反，京東的經營追求是低價、高質、好服務的同頻共振，形成可以持續產生正向反饋的商業閉環。
京東股價
一季度的成績也證明了這一邏輯的前瞻性，更好的用戶體驗也在成為第三方商家的核心競爭力。
京東集團自2023年提出“春曉計劃”后，便全面推動商家生態快速發展，一年間新增商家數量實現4.3倍同比增長，帶動三方商家商品數量增長近1倍，這也是京東平臺三方活躍商家數連續4個季度的加速增長。后來在3月11日，京東宣布“春曉計劃”再次升級，推出20項扶持舉措，其中重點包括通過一系列AI工具為全品類商家免費提供入駐、圖文制作、視頻生成、客服、直播等服務，助力商家節省50%的運營成本，并推動三方商家的用戶數量和訂單量增長。
過去的一季度，京東平臺第三方商品實現90%包郵的基礎上，京東持續優化開放平臺包郵規則，對其余第三方商品普及最高滿59包郵。目前，京東已有75%的第三方商品支持“免費上門退換”服務，同時，進一步升級了第三方商品的“大件運費險”服務，用戶每年最高可以增加1萬元的退換貨運費保障額度。
針對消費者以舊換新過程中最關心的舊機殘值、換新流程、安裝服務等問題，京東也在不斷優化以舊換新服務中的跨品類覆蓋、流程簡化、換送速度。一季度，京東聯合3C數碼、家電家居和汽車等品類的合作伙伴共同投入65億元加碼以舊換新服務，同時攜手20個省市陸續落地以舊換新補貼。
可以說，京東通過不斷從規則、產品、體驗等維度幫助開放生態商家完成服務迭代，構筑了長期主義的發展壁壘。
增長背后是開放，開放背后是擔當
零售的本質是基于成本和效率的不斷優化，來持續提升用戶體驗——更實惠的價格、更豐富的產品、更極致的服務。而極致的服務則來自于京東20年來圍繞供應鏈的技術與服務能力的沉淀。
截至一季度末，京東的供應鏈基礎設施資產規模達到1,541億元，同比增長12%。從2017年京東集團全面向技術轉型以來，迄今京東體系已經投入了近1,300億元用于技術研發。持續不斷的投入推動京東的供應鏈效率不斷突破，一季度庫存周轉天數進一步降至29天的歷史最好水平，繼續保持全球領先。
京東MALL陸續開業
重要的是，京東除了著力提升自身供應鏈水平之外，更一直在努力用技術為平臺生態賦能。為了降低中小商家試用數字人直播的應用門檻，京東云將大模型做小，商家可通過云端一鍵開播，把開播成本進一步降低30%，真正做到真人主播和數字人主播的無縫切換，滿足品牌商多樣化的營銷、服務和運營需求。
在即將開啟的“京東618”期間，京東還將在流量生態、AI技術和服務能力三大核心領域投入最大力度的資源幫助商家有效增長，讓擁有好商品、低價格、好服務的商家獲得更多的用戶關注，只要是能給用戶帶來優質體驗，京東給予的支持將上不封頂。
增長的背后是開放，開放的背后是擔當。
作為推進高質量就業的民企標桿，京東始終積極創造就業崗位、持續提升就業質量。通過有競爭力的薪酬待遇、全面的福利保障、不斷完善的人才發展體系和“真心對員工好”的理念，越來越多有能力、有才干的年輕人才在京東的各個崗位上脫穎而出，越來越多司齡超過5年、10年的老員工成為業務上的中堅力量。
在致力于成為一家有價值、有溫度、有擔當的公司這件事上，京東走得義無反顧。
眼下，京東即將迎來在納斯達克上市十周年，2024年的三大必贏之戰也仍在奮斗當中，一季度呈現出的超預期成績，以及繁榮的商家生態、活躍的用戶數量等維度表現，都代表著京東集團的強勢增長還將全面向陽。
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