“我愿意為優(yōu)質(zhì)的資源付費(fèi)，但是我不想成為正版受害者，會員到期之后絕對不會再充了”，一位愛奇藝V5黃金會員在發(fā)現(xiàn)只能使用480P的分辨率投屏之后向我們說到。

類似的用戶還有很多，在社交平臺上，#愛奇藝App限制投屏#近幾天一直在熱門話題排行榜上高居不下，大量網(wǎng)友在其中大倒苦水，表達(dá)對愛奇藝的不滿。

 

的確，隨著消費(fèi)者的版權(quán)意識逐漸加強(qiáng)，不少人都愿意在視頻平臺花錢，但是“愛奇藝們”并沒有因此提高服務(wù)質(zhì)量，反而屢次因?yàn)闈q價、功能受限等問題登上熱搜，讓用戶的合法權(quán)益一次又一次受到傷害。

這些視頻平臺絲毫不注意保護(hù)自己的羽毛，每次上熱搜，在其中大倒苦水的用戶大多是他們的付費(fèi)用戶。也正是因?yàn)榇蠹一ㄥX的本意是為優(yōu)質(zhì)的視頻資源付費(fèi)，但是自身的合法權(quán)益卻一次又次地受到傷害，畢竟遇到“加價減配”這件事，換誰也不會開心。

 

據(jù)我們調(diào)查，視頻網(wǎng)站過不了多久就會修改會員協(xié)議，或者改變一些功能及用戶權(quán)益，還美其名曰“系統(tǒng)升級”或者“服務(wù)優(yōu)化”。它們所做的那些“惡”，遠(yuǎn)不止限制投屏那么簡單，在許多你難以想象的地方，都留下了早就挖好的“陷阱”，一邊吸引你成為付費(fèi)會員，一邊專坑付費(fèi)用戶……

自欺欺人的VIP權(quán)益文字游戲

本次“480P投屏事件”，受影響的主要是愛奇藝的黃金會員，在此前，黃金會員是支持最高4K畫質(zhì)投屏功能的，現(xiàn)在只能使用480P進(jìn)行投屏。眾所周知，480P即使是在手機(jī)上觀看也非常影響觀感，更別說在電視這樣的大屏設(shè)備上了，已經(jīng)接近馬賽克畫質(zhì)，幾乎沒法正常觀看。

 

為此，上海市消保委也點(diǎn)名批評了愛奇藝限制投屏加收費(fèi)用的做法不厚道，明確提到“套娃式充會員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得”。

讓人沒想到的是，愛奇藝完全無視用戶利益和管理部門的忠告，客服仍然表示“黃金會員可以投屏，但是只能享受480P的清晰度，若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會員”。言外之意，也就是說，我們沒有限制投屏，只是限制了投屏的清晰度——這不是自欺欺人嗎？

 

隨著事件發(fā)酵，越來越多的網(wǎng)友開始控訴愛奇藝：不只是限制投屏，連通過HDMI線鏈接電視播放都無法使用！更奇葩的是，電視上能夠顯示軟件界面，但是播放視頻資源就會立刻顯示“由于版權(quán)原因，此內(nèi)容不支持HDMI連線播放”。為此，愛奇藝回復(fù)是“應(yīng)版權(quán)方要求”，顯然這樣的回復(fù)是難以服眾的。

說到這，我必須給大家普及一個知識點(diǎn)：投屏以及HDMI直連是手機(jī)/Pad和電視自帶的功能，并非由視頻平臺開發(fā)，消費(fèi)者已經(jīng)付費(fèi)購買了付費(fèi)資源，通過手機(jī)功能投放到電視上觀看也是十分正常的操作，這樣的限制明顯是毫無道理的。

 

我們發(fā)現(xiàn)，在愛奇藝的會員服務(wù)詳情中，的確告知了黃金VIP會員適用于電腦/手機(jī)/Pad，高等級的白金/星鉆VIP則在此基礎(chǔ)上增加電視、VR設(shè)備等其他終端，自然也是可以選擇4K分辨率投屏的——星鉆VIP已經(jīng)能在電視端使用會員服務(wù)，投屏又有什么意義呢？

一個人用都尷尬的多設(shè)備登錄限制

即使是被罵成這樣，愛奇藝的奇葩操作也沒有因此有所收斂。據(jù)網(wǎng)友爆料，在愛奇藝的TV版客戶端奇異果中，新上線了一個“親情助”功能，美其名曰為父母遠(yuǎn)程解決看電視的問題，通過該功能讓兒女遠(yuǎn)程幫助父母完成代登陸、充值續(xù)費(fèi)、賬戶管理等一系列操作。

 

那么問題來了，既然能夠遠(yuǎn)程登錄，那我讓父母直接登錄我的會員賬號不行嗎？為什么還要付費(fèi)再買一個會員呢？

其實(shí)，這個問題愛奇藝早就想到了，在會員服務(wù)協(xié)議中明確寫到：同一個VIP會員賬號最多可登錄的終端上限為5個，并且限制手機(jī)App/電視端2個，Pad/電腦客戶端/網(wǎng)頁等終端各一個。

相信不少人都是手機(jī)、Pad、電腦都有，這樣的限制，即使是一個人用都略顯尷尬，還想給家人用？親情助等著你呢。

 

其實(shí)就在本月初，另一家視頻平臺優(yōu)酷就因?yàn)轭愃频氖录巧蠠崴眩拗票葠燮嫠囘€要嚴(yán)格：同一個優(yōu)酷賬號最多可登錄的設(shè)備上限為3個，且同一類設(shè)備只能有一個設(shè)備登錄。為此，客服回應(yīng)只是一句簡單的“系統(tǒng)更新”以及標(biāo)志性的“非常抱歉給您帶來不便”，讓消費(fèi)者極為不滿。

騰訊視頻同樣有類似的限制，這幾家視頻平臺似乎已經(jīng)總結(jié)出一套規(guī)律：視頻平臺都摸著石頭過河，誰出頭誰挨罵，等風(fēng)頭一過，其他幾家也緊隨其后更新會員服務(wù)條款。這樣一來，真正受傷的，還是消費(fèi)者。

會員服務(wù)逐年加價，層層加碼

其實(shí)類似的事件已經(jīng)發(fā)生過多次，大家不妨回想一下自己當(dāng)初為什么開會員？相信很多人都和我一樣，看個一兩分鐘的短片，就要忍受數(shù)十秒的廣告，迫不得已只好付費(fèi)開通會員服務(wù)。

付費(fèi)之后總能安心追劇了吧？沒想到只是去掉了片頭廣告，在愛奇藝的會員服務(wù)協(xié)議中就明確寫有：“片頭仍會有其他形式的廣告呈現(xiàn)”，并且包括但不限于貼片廣告、開機(jī)廣告、創(chuàng)意中插廣告……仍然保留了十余種廣告。

 

此前，優(yōu)酷就因?yàn)樘峁?ldquo;會員專享”廣告被罵上熱搜，類似的案例在愛奇藝、騰訊視頻中同樣存在，消費(fèi)者為了免廣告開通的會員服務(wù)，僅僅是跳過了部分片頭貼片廣告，其他廣告仍然是無處不在的。

 

還有一些用戶購買會員就是為了觀看一些專屬資源，此前是一次付費(fèi)所有資源都能看，但是近幾年視頻平臺開始變本加厲，同樣以愛奇藝為例，在會員中心提供了VIP會員、體育會員、Fun會員、VR會員多種類別，也就是說，想看電影就買VIP會員，看英超買體育會員……

如果只想追劇，買了VIP會員仍然不夠，其中還有黃金VIP、白金VIP、星鉆VIP三個等級，想在電視上看？黃金VIP可不行，必須花更多錢買高級會員——這也是最近幾天引發(fā)爭議的導(dǎo)火索。

 

不僅如此，在優(yōu)愛騰三家，不少電影大片都需要單獨(dú)購買，并且一般只有2~3天的觀看權(quán)限，到期后還需要重新購買；熱播連續(xù)劇還提供了“超前點(diǎn)播”功能（在管理部門點(diǎn)名后已宣布取消），會員可付費(fèi)多解鎖幾集……

在付費(fèi)方式上，陷阱仍然層出不窮：首次支付一般只需半價，看起來挺便宜的，不過第二年直接翻倍——種種做法，都是為了讓用戶花錢，花更多的錢。

 

會員分級、一次次縮減會員服務(wù)還不是終點(diǎn)，就在上個月，愛奇藝才宣布提高了會員價格，黃金、星鉆等會員檔位都有不同程度上浮。其實(shí)早在2020年11月、2021年12月，愛奇藝在每年年底都會漲一次價，本來會員價格相對較低的它，也讓優(yōu)愛騰三家的會員費(fèi)用來到同一水平線。

顯然，這幾家視頻平臺試圖通過廣告、獨(dú)播資源以及不同的會員等級“綁架”用戶，用戶只是想簡單的追個劇，往往需要多次付費(fèi)才行。在愛奇藝連續(xù)漲價、限制功能等一系列“組合拳”之后，已經(jīng)有不少用戶表示不會繼續(xù)續(xù)費(fèi)，會員流失也是必然的。

 

從目前愛奇藝的回復(fù)態(tài)度來看，恢復(fù)完整的投屏功能、降低資費(fèi)什么的是不可能的了，在未來肯定還會開發(fā)出更多的收費(fèi)項(xiàng)目。既然無視消費(fèi)者的正當(dāng)訴求，那我們只好告別揮手告別了——依次進(jìn)入“我→幫助與反饋”，再在“自動續(xù)費(fèi)管理”中取消授權(quán)，或者在底部在線客服中提供正當(dāng)理由申請退費(fèi)（虛擬服務(wù)交易退費(fèi)幾率不大，但有網(wǎng)友成功了），不要再被視頻平臺“綁架”了。