自2017年嘗試電商直播起，快手始終是催熟電商直播業態的重要參與者。2021年，快手進入直播電商2.0時代，以信任電商、品牌、服務商為核心，打造極致信任生態。年輕群體成為消費新勢力，南方老鐵強勢崛起，回頭客漲幅明顯，私域流量、用戶粘性價值持續放大。
歲末年終，快手電商發布「2021快手電商大事件」年終盤點，以自身為樣本梳理年度重大事件，窺見大小賣家、品牌和主播的身上所顯現的行業趨勢，與消費者共同回顧每一次信任觸達后的回響，細數那些共同走過的“寵愛時刻”。
年貨節逛大集，超級年禮送蘭博基尼
新年伊始，快手電商攜手宋祖兒、林更新推出“上快手，逛大集”主題超級播年貨專場，除傳統的線上直播外，快手電商面向南京、西安、重慶、哈爾濱等全國四個城市熱門景點搭建年貨街，重點展示各地的老字號品牌、特色商品以及文創產品，實現線上線下聯動。
值得一提的事，在2021年春節“就地過年”的趨勢下，快手電商通過“超級播+超級紅包+超級年禮”表達了對老鐵的“超級陪伴”。
在除夕夜當晚，快手策劃出的“超級年禮”，不間斷地以1分鐘送出100件尖貨，并抽選一位“家人”送蘭博基尼。1.3億人在線參與活動，讓就地過年的用戶體會到另一種“歡聚”。
數據顯示，2021快手年貨節觀看時長達5.3億分鐘，觀看次數380億次，電商直播分享次數2.7億次，電商直播點贊次數121.4億次。快手用戶同時在線過年，主播連麥互道祝福，不間斷搶‘硬通貨’禮物，這種共同參與形成的超級陪伴，體現了快手電商的情感定位。
快手上市，羋姐代表快手電商敲鐘
2月5日，快手正式在港交所掛牌上市，“羋姐在廣州開服裝廠”的主播羋姐，作為電商領域代表，與其他五位代表一起，在快手北京總部參與了敲鐘儀式。
自2019年6月正式入駐快手，“羋姐在廣州開服裝廠”這個賬號的業績一路飛馳，剛入駐不久便在“潛力達人榜”拿下第一。同年在快手“1106 購物狂歡節”，拿下服飾類第二。
在羋姐背后，是一個充滿活力與激情的快手電商業態。依托快手的巨大流量和獨特的老鐵文化，更多人從中嘗到甜頭。2020年1-8月，快手電商訂單量增長 254%，快手電商賣家數上漲74%，為電商行業貢獻了超過3000億的GMV。
深入新消費市場，為“她經濟”、“國貨”撐腰
2020年，新消費市場張力大開，女性消費力量崛起，個性化的消費需求凸顯，新品牌層出不窮。
在38女神節大促活動中，快手電商與金靖一起為女性撐腰，邀請超過800位主播為老鐵奉上源頭好貨。同時，大促也再一次體現出快手電商的發展潛力：根據官方數據，活動期間快手電商GMV相較去年同期增長達到200%，12位主播在活動期間銷量破億。
與此同時，國貨品牌也在新消費市場中占據一席之地，在平價普惠的基礎上，國貨正在國潮元素與品質上實現新的突破，形成新的國貨品牌效應。
3月30日晚，快手攜央視網推出“人民國貨”專場直播，全網累計觀看量超2億次;微博話題#人民國貨#閱讀量達6668.3萬，全程累計銷售額超5400萬元。
在專場直播中，央視主持人尼格買提與快手頭部美妝主播瑜大公子合作，在直播間為觀眾開箱精品國貨。據了解，本次活動共吸引超過20家國貨美妝品牌參與，每個品牌都為本次活動打造了“人民國貨”聯名定制款產品，從彩妝產品到護膚品，再到日用產品，用國貨帶給直播間用戶真切的福利。
直播電商2.0時代：極致信任生態+千億私域粉絲
3 月 26 日，快手電商在杭州舉辦“ 2021 快手電商引力大會”。會上，快手電商負責人笑古發布“商家全周期紅利計劃”，并宣布快手電商開啟以“內容+私域”為核心的直播電商2. 0 時代。
此外，大會還正式發布“商家全周期紅利計劃”，該計劃分別針對品牌、主播、服務商提供利好政策、產品賦能、流量扶持三大平臺紅利，是快手電商 2021 年針對商家的一次重大紅利。
事實上，直播2.0時代的核心邏輯是從傳統的「商品+公域」的人貨場思維到「內容+私域」的思維的升級，具體變化體現為從終結需求到創造需求，從貨架到內容，從交易到關系。
在直播電商1. 0 時代，平臺邏輯是靠低價和商品驅動的貨架邏輯，快手電商代表的直播電商2. 0 時代則是電商內容生產平臺流量，主播依托特色賣貨人設打造用戶和主播的強信任關系。
相關負責人表示，通過直播重構信任，這意味著新時代的開始。快手希望打造一個最有溫度、最值得信任的在線社區，重構 10 億用戶的消費決策，這是對社會更加有價值和意義的道路。
616品質購物節升級商家權益，發布“小店信任卡”保駕護航
6月下旬，為期一個月的“快手616品質購物節”圓滿落幕。官方數據顯示，此次616品質購物節中，GMV破百萬的直播場次達2439場，整體活動曝光達547億次。
本次616活動期間，百大品牌在快手自播成績成功沖刺新高，自播GMV環比增長達151%。其中，自播GMV TOP10品牌為韓熙貞、中國珠寶、海瀾之家、小米、OPPO、姿美堂、BEXEI、半畝花田、歐詩漫、安踏兒童。同時，270位商家參與六大品類日活動，爆款單場GMV峰值破2億。
作為快手電商重要的年中大促IP，“616品質購物節”加速推動了快手極致信任機制的落地。而“小店信任卡”快手電商“極致信任”理念的重要承載，在616品質購物節期間重磅發布后，以多項權益保障為消費者和商家保駕護航。整個616活動中，2.9億快手用戶領取小店信任卡，其中24.5萬用戶體驗到退款不退貨的權益，活動期下10單以上用戶同比增長58%。
616真心夜10億好禮相送，臺網聯動首創電商晚會
6月15日晚，由快手攜手江蘇衛視、浙江衛視共同打造的“快手616真心夜”大型臺網聯動晚會在快手、江蘇衛視、浙江衛視同時開啟直播。據悉，“快手616真心夜”晚會臺網累計觀看人次達2.36億，晚會csm35城收視率達3.54%，位列當晚綜藝節目第一。
在直播電商行業，快手616真心夜做呈現的臺網聯動大型晚會尚屬行業首次。晚會以信任和真心作為核心主題，在節目呈現形式上實現了衛視和快手的大小屏深度融合。結合40多位一線明星的加盟，以及10億快手電商好禮的贈送，為億萬觀眾帶來了一場真心與信任并重的直播電商晚會。
通過這次快手616真心夜晚會，快手希望在回饋用戶的同時，幫助更多快手電商商家全面成長。快手電商營銷中心負責人張一鵬表示，快手電商希望通過這種“公域搭臺、私域唱戲”的方式，來帶動更多商家在聲量、流量、銷量的全面爆發，并將晚會視為夯實和落地商家紅利計劃的重要一環。
7月奪金特賣季，與品牌聯合推動運動經濟熱潮
7月，隨著中國健兒出征東京，快手電商“奪金特賣季”活動也正式開始。為給消費者更多福利，快手電商“奪金特賣季”在中國隊奪金時刻，會在電商直播間每輪天降紅包100萬個紅包。
7月24日，伴隨著中國隊三塊金牌陸續產生，每輪100萬個紅包一分鐘就被搶光。7月23日至7月25日連續三天主題活動迎來“開門紅”，近500個品牌和上萬核心主播參與活動。
除了點燃消費者的愛國情懷與運動熱情，“奪金特賣季”也帶動了近百個品牌成長。
在參與活動的500個品牌當中，超30個品牌3天增粉超萬人，其中，鴻星爾克、安踏體育、韓熙貞領跑其他品牌。眾多品牌們在銷量方面相較上個月同期有飛躍式的增幅，增幅超過100%的品牌超過130個，不少品牌在快手上完成了從0到1的突破。瑞尼世家、雨潤、中國黃金榮膺增幅前三，其中瑞尼世家實現了超過4000倍的增長。
快手電商服務商大會：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商
7月22日，2021快手電商服務商大會在杭州召開，會上，快手電商負責人笑古提出了2021年快手電商的三個關鍵詞:大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。
一直以來，快手堅持以人為本，營造了平民化、強社交的良好社區氛圍，使得用戶與主播之間形成了彼此依賴與信任關系。在此基礎上，快手電商以“極致信任”為核心，形成了“以人帶貨”的電商模式。
笑古表示，當行業信任機制、產品信任機制和極致信任體系越來越完善時，信任經濟終將會成為快手電商的‘第二增長曲線’。”
對品牌而言，快手電商提出了品牌商家經營方法論“STEPS”，在“STEPS”方法論的指導下，大量新消費品牌在快手電商生態中獲得了快速成長。以這些率先在快手嘗到甜頭的品牌為基礎，快手電商進一步加強品牌賦能，為更多品牌提供長足的發展空間。
此外，在本次大會中，快手電商正式宣布推出“造風者計劃”，將通過億級資金、千億級流量，打造100家年GMV達10億的服務商生態伙伴和200家GMV過億的服務商生態伙伴。
快手商家大會“曬成績”，電商生態二次生長
9月10日，“燃 · 2021快手電商116商家大會”在杭州舉行。此次笑古曬出了“三個大搞”的相關成績。
7月至今，入駐快手的服務商超過400家，已經服務了快手生態中約15%的商家。其中品牌增長非常亮眼：品牌數量相比前半年增長150%，品牌類商品GMV增長731%，10個垂直行業品牌GMV增長超過100%，其中數碼家電的GMV同比增長超過300倍。
在“STEPS”方法論（即自播、分銷、私域、投流、反向定制商品）的指導下，品牌商家在快手生態里迅速找到經營方法，9家SKA品牌GMV超過1億，20家SKA品牌GMV超過5000萬。
在三個大搞的驅動下，快手電商生態已進入二次生長的時代。此外，一批高線城市用戶和新消費人群已經涌入快手電商。數據顯示，2021年上半年，高線城市電商購買用戶占比為35%，貢獻了33%的交易額；以90后、00后為主力的新消費人群貢獻了超過三成的交易量和交易額。
116品質購物節，全線增長交出完美答卷
10月20日至11月11日，快手電商舉辦“實在好生活”為主題的“116品質購物節”。相較去年，快手電商將在大促期間拿出3倍流量扶持、3倍商家激勵基金、6倍消費者購物福利以及千萬服務商激勵，并將嘗試直播間加貨架的雙通道售賣場景，打造更立體的生意模式和購物體驗。
快手電商官方數據顯示，“116品質購物節”期間，電商商家開播數量與去年同期相比增長52%，其中品牌商家開播數量同比增加391%。超4000 個品牌商家是首次參與116，整體品牌商品訂單數同比增長350%，GMV同比增長433%，站內相關品牌搜索量較去年增長約60%。
快手官方認證的服務商協助商家，產生了的GMV在116期間整體中占比近50%。快手小店信任卡持續保護了97%買家。
在快手電商堅定不移地走“大搞品牌，大搞服務商，大搞信任電商”的戰略之下，品牌毋庸置疑是本次“116品質購物節”的絕對主角之一，而116也是“三個大搞”的首次大考。
信任生態升級發布會，以“信任購”為熟人經濟上保險
11月24日，快手電商舉行“快手電商信任升級”發布會，推出服務品牌“信任購”和《快手帶貨達人文明公約》等內容，為數字時代的熟人經濟上保險，力求為消費者打造閉眼下單的信任下單體系。
發布會上，快手電商對外公布了兩組數據，一組是大搞信任以來的復購數據：快手電商新用戶復購率提升10%，開通信任權益的店鋪復購率提升12%，享受過“退款不退貨”的消費者下單意愿增長超20%。剛發布的快手第三季度財報數據顯示，2021年9月，快手電商復購率突破70%。
另一組是快手電商的治理成果。今年4月至11月，快手電商針對虛假宣傳處罰總數超16萬次，虛假宣傳嚴打力度10月較3月增強440%，用戶舉報虛假宣傳10月較3月降低41%。
著眼于當下，“信任電商”和“極致信任”的平臺定位，是消費者選擇在快手購物的關鍵心智“入口”，同時也是快手電商樹立行業領先地位的重要戰略“布局” 。而從企業實現社會價值層面看，“信任電商”是一種將傳統“熟人經濟”與現代“電商體系”相融合的新型業務模式，體現了快手電商踐行“消費平權”的社會擔當。
1212、年貨節持續寵粉，地方主播、地道年貨涌入新市井
12月，快手電商再次啟動另一超級大促IP“快手1212寵粉節”。
本次寵粉節聚焦四大核心玩法，主打流量猛、渠道廣、福利多、成長快。活動中，快手電商將面向商家達人推出五大特色玩法，全線貫穿熱身賽、正式期等整個活動周期，覆蓋流量、返現金粉條、平臺補貼、快幣、全網資源、參與線下大會等豐富多元的獎勵內容。除了為商家達人打造的多重特色玩法外，快手1212寵粉節同樣面向品牌商家推出兩大個性化專屬活動。
年關將至，快手電商以寵愛之名啟動“2022快手年貨節”，本次年貨節劃分9大賽道，涵蓋13個核心場景，通過全網資源矩陣提供億級曝光，官方發放10億福利補貼，更有現金流量助力商家成長。
本次年貨節的推出契合充滿人情味的快手新市井商業生態，除年味十足的寵粉福利玩法之外，年貨節主打源頭好年貨，聯動各地域特色主播，推出地道家鄉年貨，協同線上線下老鐵共度充滿煙火氣息的中國年。
此外，為助力商家更好地成長，本次年貨節特推出STAGE成長訓練營，以“五盤方法論”給予商家理論支持，通過全方位解讀直播流程、保姆級投流教程、選品爆款攻略等科學的方法，在年貨節期間助力商家實現電商經營質的飛躍。
2021年，快手電商告別對單一GMV的追尋，以“極致信任”體系為核心，夯實“年貨節”、“616購物節”、“116購物節”幾大核心IP的基礎上，將更多精力放眼于生態建設，包括電商產品的升級、內容體驗的優化、服務品質的完善、履約能力的上升、貨品結構的豐富等。
面對即將鋪開的2022年，快手電商將持續建設更具競爭力和想象空間的快手電商生態，以更開放的姿態與更多經營者探索更多生意場景。
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