進入夏至，空調這種季節性的剛需產品也來到了銷售旺季。空調不像手機數碼，產品迭代沒那么快，消費者的換機周期也比較長，購買時大多都是跟著各品牌當年的宣傳在走，所以是一個相對容易出爆款的品類。
618期間，我們也一直在觀察各大電商平臺的空調銷量情況，從銷售數據來看，2000元級的壁掛式空調最受歡迎，比如京東平臺，格力、美的等傳統廠商的銷量自然穩居前列，各家都有20萬級評論的爆款，但小米等互聯網品牌也有10萬級的銷量，同樣不能忽視。
當然，買東西肯定不能光看銷量，還得看用戶評價，畢竟用戶的口碑才是產品最真實的呈現。在這些爆款產品中，我們就發現有不少貓膩，比如京東砸廣告做推廣排在第一的美的冷靜星，我們就收到了不少相關投訴，隨即深入了解了個平臺的情況后，發現美的冷靜星的問題還真不少。
誘導用戶優先購買高能耗老款
對于多數消費者來說，買空調除了選外觀，幾乎就只知道一個匹數（制冷量），根據房間大小，選擇對應的匹數，其他配置情況廠商不宣傳，也不會太在意。
就拿美的冷靜星來說，同樣是大1.5匹，就有“性價比新一級”和“【新能效爆款】超高性價比”兩款，售價分別為2699元和2299元。光從字面意思看，都是新能效等級，而且詳情頁默認也是選中的較便宜的一款，相信絕大部分用戶都會選擇“超高性價比”吧，從用戶評論來看也的確如此。
但這其實是一個坑，只有前者是新一級能耗，也就是俗稱的冷靜星二代（KFR-35GW/BP3DN8Y-PH200），而后者（KFR-35GW/BP2DN8Y-PH400）雖然便宜了400元，但在“規格與包裝”頁面，有一行小字寫著三級能效，所以不僅不環保，還費電。
也許大家對能耗標準不太了解，其實，新的空調能效標準已經在去年7月份開始實施，統一用APF值作為衡量標準。以1匹的空調，每晚開啟8小時計算，新一級能效比新三級能效大約節省0.8度電，1.5匹在同樣使用狀態下則可以節省1.2度電左右。
雖然看似老款便宜了400塊，但是空調這種長期使用的產品，現在省的這點錢，用不了多久就會在電費上花出去。
那么，美的為什么這么做呢？
對于消費者來說，竟然國家頒布了新規，肯定會選擇符合新一級能耗標準的產品，但美的卻玩起了文字游戲，用模棱兩可的描述誘導用戶購買高能耗的老款，雖然同樣符合新能耗標準，但是新一級和新三級還是有很大差距的。
美的的做法也許是為了清理庫存，但也在一定程度上，侵犯了消費者的知情權。
“看不到的地方”能省就省
不光是能耗等級，在內部配置上，美的冷靜星也有不少問題。
從用戶分享的拆解視頻中可以看到，美的冷靜星二代雖然達到新一級能效（APF值5.27），但蒸發器只有1.6排。蒸發器就是空調換熱器的銅管，一般1.5匹空調都會使用雙排銅管，但由于銅管原料成本超過了壓縮機，是成本最高的部件之一，所以廠商往往會在這個部分壓縮成本。
而蒸發器表面積越大，降溫效率自然也更高，雖然1.6排的蒸發器可以靠更大的風力和稍長的制冷時間來彌補，但降溫效果仍然會受到一定影響。
另外，美的冷靜星的內部還采用了美芝的壓縮機和威靈電機，外機相較于同價位的格力云錦還少了截止閥保護殼和換熱器保護網。而這一整套配置，和去年推出的華凌he1（美的旗下品牌）幾乎完全一樣，但華凌he1的售價卻要便宜幾百塊錢。
顯然，在用戶感知比較明顯的制冷功率、能耗等級上美的選擇了明確標注，但對于一些普通消費者不容易察覺的地方，為了節省成本，就精簡配置。反觀格力等老對手的同價位機型，用料就相對更扎實，并未為了價格優勢而偷工減料。
管理混亂的售后困局
省成本，砍配置，不懂行的消費者或許感知并不明顯，但是在使用中出現的問題，可能就沒辦法掩蓋了。有用戶向我們反應，剛買了不到一個月的美的冷靜星，多次反復維修之后，仍然有不制冷、漏水等問題。
投訴后，商家卻以已經安裝為由拒絕退貨。這不就陷入死循環了嗎，空調只有安裝并且使用后才能發現問題，但是卻因為“已安裝”就不能退貨，這樣的售后政策的確讓人匪夷所思。
我們調查發現，在美的冷靜星京東的20多萬條評論中，大部分差評都集中在售后安裝上：和客服確定了安裝時間，到了約定時間卻遲遲沒人上門，也聯系不到安裝師傅。還有不少用戶請好假在家等待多次，仍然被對方一次次修改上門時間，影響了正常的工作和生活節奏。
此外，雖然官方宣稱“免費安裝”，但安裝師傅到場后，會以各種方式忽悠用戶增加銅管、打洞，變相加收安裝費。雖然這些服務都是明碼標價的，用戶有權拒絕，但是安裝師傅從“專業推薦”的角度出發，再擺出“不加錢就不裝”的態度，很多消費者最終也只能選擇默許。
這些問題，暴露了美的對于售后服務的管理比較混亂。雖然有相應的規章制度，但是第三方安裝人員的執行過程卻缺乏監管，美的對他們的約束力有限，亂收費等問題自然也就出現了。而且投訴也沒有作用，就算客服態度再好，但銷售、廠家、售后多方推諉，解決起來困難重重。
在黑貓投訴上，關于售后的投訴也非常多，無論電商平臺還是線下門店，不少美的空調都有類似的問題，大多集中在冷靜星系列，當然，也是因為是爆款，所以問題爆發得比較明顯。
但這一切都不是美的在配置和售后服務上打折的理由，消費者選擇購買，就是對品牌的認可，任何產品都不能因為銷量高，就只管售，不管后，特別是這種季節性產品，消費者購買之后，幾個星期都不消停，夏天都過半了，為什么還要選擇美的呢？
目前，空調市場中不只有格力、奧克斯、海爾等傳統品牌，都是美的強有力的競爭對手，而且還有小米、智米、云米等互聯網品牌，并且在制冷/制熱、除菌、新風等方面，也有很多創新，特別是遠程控制等功能上，產品力并不輸給傳統品牌。
反觀美的，雖然技術積累比這些互聯網品牌要深，但和它的老對手格力相比，可能同規格的產品唯一賣點就是便宜兩三百塊。而且我們前面也提到，美的冷靜星蒸發器減配這樣的操作，也許就是節省成本的源頭，即使稍微便宜一點，也是以消費者體驗為代價。
現階段，空調市場的競爭已經越來越激烈，傳統廠商和新興互聯網品牌都在拼命廝殺，市場也因此愈發透明，用戶也慢慢學會了貨比三家。
美的作為家電市場的老牌廠商，在爆款產品上玩電商游戲、偷工減料、售后服務也比較混亂，這種做法勢必會消耗用戶對品牌的信任度，面對慘烈的市場競爭，長此以往畢竟自食其果。
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