面對繁瑣的家務，特別是經常都要做的清潔工作，多少人想要放下拖把，直起腰桿，在消費升級的大環境下，掃地機器人讓“解放雙手”成為現實。
據奧維云網數據，掃地機器人的銷量從2013年開始大幅增長，截止2020年末，年銷量已經達到94億元，零售量也達到了654萬臺。
在這樣的大環境下，近幾年在掃地機行業殺出不少黑馬，比如在2016年才成立的云鯨，作為一個年輕的品牌，通過直播帶貨以及短視頻平臺聯合大V進行推廣，成功破圈，獲得了更多的關注。
不過在2019年正式發售之后，云鯨再沒有推出新品，一直靠各種營銷方式維持熱度。在剛剛過去的618首銷日，小白鯨開售9分鐘銷售額就已經破億，在天貓平臺位列單品行業第一。僅靠一款產品，在競爭如此激烈，并且產品日新月異的智能家居領域，能夠持續兩年成為爆款，這對于那些沉淀多年的老品牌，都是很難實現的。
作為一名從業多年的資深編輯，我對此其實一直有疑慮。兩年時間，友商的產品都升級迭代了好幾款了，而云鯨僅僅依靠各種宣傳手段，就贏得了這樣的銷量成績，難道小白鯨真有那么強的產品力？
在一次訪談中，云鯨CEO張峻彬表示，小白鯨的設計靈感只是因為家人覺得拖地太累，建議他做拖地機器人，于是，張峻彬半路出家，開始了研發。
據張峻彬所說，組建的團隊大多數工程師出生，是典型的學院派，離開校園就直接投入創業浪潮，早期連項目經理都沒有，“在試錯中成長”。
也許正因為如此，云鯨的首款產品小白鯨其實并沒有太多的技術積累，雖然銷量數據很好看，但大多也是來自于營銷的結果，從用戶口碑以及我們對這款產品的了解來看，小白鯨在使用中無論是導航還是清掃能力，都和傳統品牌有一些差距……
雖具備LDS，但尋路依然靠撞
首先，評判一款掃地機是否好用，導航方式是一個重要的標準。小白鯨使用的是LDS激光建圖導航，通過發射激光獲取回傳時間判斷相對距離來建圖（類似ToF）。這是目前比較先進的算法，業內的旗艦機型都是采用的這種方式。
正常情況下，小白鯨的建圖過程只需要進入每個房間“看一遍”就可以了，一般百平米左右的房屋，幾分鐘就可以完成。不過在實際使用中卻經常翻車，在建圖時只會亂撞，LDS激光導航根本不起作用，仍然對著玻璃、墻壁亂撞，并且還會多次進入掃描過的房間，建圖效率根本達不到宣傳的那么高。
而且建圖過程也是充滿艱辛，移動充電底座、光線不足等情況都可能失敗，還必須使用磁條輔助設置虛擬墻，不然它又開始新一輪亂撞。就算多次重復建圖成功，和真實戶型相比也不夠精確，用戶還不能自行修正。
比如在這種椅腳，正常掃地機都是轉一圈直接就出來了，而小白鯨則是原地打轉，反復試錯無果之后才轉出來，清掃效率自然就大大降低了。
同時，小白鯨工作過程的動靜也是挺大的，甚至還會加足馬力發出碰撞聲，不少用戶都遇到了類似的問題，紛紛表示受不了這種程度的噪音。
據用戶反饋，就算使用官方提供的防撞磁條，在工作時仍然會直接把它撞飛，然后“義無反顧”地把自己卡在沙發角落。
種種跡象表明，雖然小白鯨宣稱擁有LDS激光導航，但是在實際工作中起到的作用微乎其微，多數時候都是通過碰撞“試錯”。而這種方式其實是掃地機器人最原始的工作方式，僅用在多年前的入門級機型，很難想象在4000元的小白鯨上，會出現這樣的問題。
硬件設計可能存在缺陷
正因為LDS導航體驗差，小白鯨在工作時只能像無頭蒼蠅一樣亂撞。這種方式不光效率低下，而且對家具的傷害也是極大的。
在電商平臺就有用戶評論，只要遇到沙發腿、茶幾腿、電源線等障礙物，小白鯨就完全沒辦法了，如果不人為干涉，就會一直悶著頭撞。這就直接導致家具的漆面損壞，如果家里有較為精致的家居及工藝品，選擇小白鯨就要慎重考慮了。
不光是家具，地板也不會放過。有大量消費者反映，使用小白鯨之后，家里的地面會出現不同程度的劃傷，木地板或者更堅硬的大理石地面都有類似問題，而且是不可修復的劃痕（非表面痕跡）。
遇到類似問題的消費者不在少數，但聯系客服后，商家并不承認是產品的問題，但又愿意免費更換新的掃地模塊——但是同樣的掃地模塊，仍然不能解決問題。
正因為前面提到的悶頭亂撞，小白鯨在工作的時候經常讓自己受傷，由于錯誤判斷目標區域的高度，所以鉆沙發的時候，就會讓頂部的LDS模塊表面造成“工傷”。
顯然，這也是技術實力不足導致的，就算使用了相應的硬件，但由于算法和軟件跟不上，自然就導致了小白鯨在工作時的各種異常。
另外，還有不少用戶都遇到了質量問題，在正常使用沒多久，水箱等元件就出現損壞。云鯨作為初創團隊，在選材用料方面以及對于供應鏈的管理，仍然和傳統品牌有所差距，而且在生成過程中的品控把握也有所不足。顯然，這也是因為首款產品積累不足，無論是經驗積累還是技術儲備都還有很長的路要走。“試錯”，也正是體現在這些地方，這些都是必須靠大量時間和精力堆砌的。
每次用完都要人工善后
就算對于掃地機的老本行，清潔能力對于小白鯨來說也是一大難題。
小白鯨主打的是拖地功能，在清掃之后仍然會留下不少痕跡，而這些痕跡并非頑固污漬，都是一些常見的灰塵、污漬等，用手輕輕一擦就可以抹去，小白鯨經過了掃地、拖地兩遍清潔之后仍然無法解決，需要人工給它善后。
小白鯨還提供了清潔抹布的功能，這本是一件好事，但是官方清潔劑99元一瓶，拖布49元一對，一般3個月就必須換新，耗材還是挺貴的。而且在自清潔之后，在機身底部還會殘留不少清潔劑，下次工作時就會像攤煎餅一樣弄得滿屋都是。清潔劑并不像清水一樣會自己蒸發，這種黏黏的液體很難自行消除。
顯然，購買掃地機的都是“懶人”，徹底解放雙手就是這部分人群的初衷，而小白鯨在最基本的清掃功能都不讓人省心。不光留下污漬，還將清潔劑弄得滿屋都是，本身這款掃拖一體機器人手動更換掃地、拖地模塊就比友商的產品要麻煩了，做完清潔還要人為返工，這對于消費者來說，更是不能忍的。
在深入了解這款產品的時候，我搜索到了許多有關于它的“改裝攻略”，坦白說，要靠自己改裝的掃地機器人，我是第一次見，那么，為什么消費者普遍有這樣的需求呢？——原因只有一個：漏水。
小白鯨在自清潔過程中會向外灑出大量水漬，而且拖地完成返回底座時因為爬坡灑一些水出來。久而久之就會讓這些水漬浸入地板，不少用戶的木地板都被水泡漲，造成不可逆的損失。
所以，用戶只好使用布質、硅藻泥地墊，避免直接水漬直接濺到地板上。而且，在清潔底座中仍然會殘留不少污水，時間長了很容易滋生細菌，仍然要經常手動清洗底座。
和其他問題相比，地板損壞是最不能忍的，這種損壞完全不可逆。拋開更換成本不談，裝修過的都知道，不同批次的地板也可能出現色差，還要耗費大量精力、時間成本，購買了掃地機，卻帶來更多的麻煩，顯然是一件得不償失的事。
互聯網思維≠一錘子買賣
從這些問題綜合來看，小白鯨在尋路、清潔等基本功能上都做不好，而且還容易損壞地板、家具，如果以評測的眼光來看，它在每一個環節其實都是有問題的。但它為什么又能有這么好的銷量呢？
顯然，云鯨是一個很懂營銷的公司：在短視頻以及社交平臺投放大量廣告，邀請明星/大V做推廣，而這些平臺其實有一個共性，就是更偏娛樂化，缺乏相關的專業知識，“大V”說好，就很容易跟風購買。
其實在2016年云鯨成立時，第一款產品還未發布之前，就獲得了清水灣、明勢、盈豐等資本的千萬級投資，在2020年4月，又拿下源碼資本、字節跳動等近億元的B輪融資。
雖然拿下了大量融資，但新品卻遲遲未能發布——但從鋪天蓋地的社交平臺廣告就可以看到，云鯨仍然將重心放在了唯一在售的小白鯨上，這款產品有如此多的問題，官方仍然不顧消費者的反饋，繼續用營銷手段來掩蓋自身產品力的不足。
一般來說，一個新品牌的第一款產品，多多少少會存在一些問題，很多人往往會選擇更成熟的產品。消費者相信了明星和廣告選擇小白鯨，沒想到卻成了“小白鼠”。
掃地機這類產品，一般都是好幾年不用換的，小白鯨出了這么多問題，很多問題客服都無法解決，也只能吃啞巴虧了。
雖然掃地機市場增長迅猛，新技術不斷更新，但作為初生牛犢的云鯨在技術積累和產品調校上，和iRobot、石頭、科沃斯等主流品牌還是有比較明顯的差距。在競爭力如此激烈的行業，光靠大V/明星代言宣傳肯定不能長久，產品力和用戶口碑才是最好的宣傳。
回顧那些成功的大品牌，都是穩扎穩打，在積累了強大的技術實力之后，轉化為具有競爭力的產品，然后根據消費者的反饋進行調整，不斷推出升級后的新品——而云鯨呢？瘋狂融資、重營銷輕產品、不重視用戶體驗……很難想象這樣的科技公司能否健康長遠的發展。
我們真心希望云鯨趕快拿出一款更具競爭力、能讓用戶解放雙手的產品，畢竟，只有產品過硬，才能讓品牌走得更遠。
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