“云米一生黑！以后再也不要買云米的任何東西！”
每次有朋友到自己新家做客時，王雋（化名）都會現身說法，講述自己被坑的經歷。
近六成用戶表示，后續不會再選擇云米
王雋是一名互聯網從業者，也是一名數碼發燒友。當初在裝修這套婚房的時候，他就信誓旦旦地給家里的“領導”承諾，要把新家打造成一個高端大氣上檔次，智能便捷有內涵的“智慧家庭”。
在選購廚房家電的時候，王雋也力排眾議，一票否決了家人選擇傳統品牌的建議，最終花了近3萬元選擇了云米的冰箱、煙灶以及洗碗機等產品。
用王雋自己的話來說：都2021年了，是時候讓5G 、AI這樣的新技術“賦能一下”自家的廚房了。
可沒想到，有了“智能廚房”的王雋在搬家之后，卻迎來了一堆糟心的問題：先是洗碗機出現漏水的情況，經過官方售后多次上門維修后，總算勉強將問題排除。但好景不長，隨后使用還不到半年的冰箱隨又出現制冷問題，導致自己端午回家帶的土特產全部壞掉。再次經過和售后一番的折騰之后，終于解決了冰箱的制冷問題，誰知最近家人又向他反映，冰箱似乎又出現了結霜的問題……
“要是當初選的是其他品牌，可能就沒這些事兒了，后悔死了”如今王雋每每談到此事，都懊悔不已。
用戶口碑不佳，可能是云米存在最嚴峻的問題。
王雋遇到的問題并非是個例。作為以互聯網渠道起家的智能家電平臺，云米在網絡上的用戶評價和口碑并不算好。知乎“如何看待云米這個品牌？”的問題下，幾乎都是各種針對云米產品的質量、設計、售后問題的吐槽。
有大量用戶表示：本來是因為信任小米才買的云米，后面發現根本不是一回事，各種產品質量問題層出不窮，售后要么拖沓，要么推諉責任。還有用戶直接在表示：一句話，等有錢了全部換掉。
在國內知名消費者服務投訴平臺“黑貓”上，關于云米的各種質量和售后問題投訴就有四百多條。這些投訴的問題幾乎涵蓋了云米當前所有的產品，包括冰箱、洗衣機、熱水器、凈水器、油煙機等等。
從用戶反饋的問題來看，除了云米產品本身存在質量問題之外，還有很大一部分產品是由于其設計缺陷所致，比如云米灶臺密封圈無法隔絕水油，洗碗機漏水，洗衣機轉軸異常磨損等等問題層出不窮。
從我們的初步調查情況來看，近六成云米用戶表示，自己后續不會在選擇云米的產品。
產品線瘋狂擴張，研發投入逐年減少
和大多數互聯網出身的品牌一樣，2014年成立的云米之所以能夠在強敵環伺的家電市場殺出一條血路，成為國內著名的智能家電品牌，靠的就是其在產品層面的高性價比和智慧化功能層面的體驗。
而云米之能夠嚴控產品成本，做到高性價比，最主要依靠的還是其F2C模式，即Factory to customer（從工廠到消費者）。相比傳統家電品牌，這套模式壓縮了渠道，去掉了層層分銷，銷售流程就是工廠到體驗門店到消費者，使得渠道成本大幅壓縮促。
云米CEO陳小平此前在公開場合表示，云米希望打造的每一款產品都是單品海量，尤其是爆款產品。這種打造“口碑爆款”的模式，的確有利于降低產品成本，同時也能夠提升單品在市場上的垂直競爭力，便于在前期快速打響品牌的知名度。
但從云米近兩年在產品上的布局來看，其在家電市場的產品布局顯得非常激進。目前其產品門類包含了廚房、客廳、臥室、衛浴、陽臺等多個家庭場景，所涉及到的產品門類從凈水器、熱水器到冰箱、電視、掃地機，多達60余種。
但如果仔細盤點下來，云米的產品中真正能夠談得上“行業爆款”的產品極少。除了給小米代工的凈水器之外，其余門類的云米產品幾乎在市場上沒有什么聲量。
很大程度上，當前的云米頗有點“貪多嚼不爛”意味。雖然口頭上說要將旗下的產品打造成口碑爆款，但卻在產品上一味追求大而全。這種激進的產品戰略很大程度上就是當前云米產品質量、售后問題頻發的根源所在。
對于云米這樣的品牌來說，如此復雜、繁多的產品線布局還會稀釋掉其在研發、創新方面的投入。這樣一來又會更多的質量和售后問題，形成一個惡性循環。
更糟糕的是，實際上云米這些年在研發投入方面的占比還在逐年下降的。根據云米公布的財報數據顯示，2020年公司研發支出為2.657億元，而2019年為2.049億元，支出同比增加29.6%。
但從研發占比來看，云米2020年的研發支出占總收入的比例為4.56%。而在2016年、2017年、2018年上半年，云米研發費用分別為2992.6萬元、6074.9萬元、4904.7萬元，占營收的比例分別為9.6%、7%、4.7%。
與逐年下滑的研發投入占比相對應的，是云米近年來快速增長的銷售費用占比。
根據其招股書的數據顯示，2016年、2017年、2018年上半年，云米的銷售及營銷開支分別為2092.9萬元、9529.6萬元、1.47億元，占總收入的比例分別為6.7%、10.9%、14.1%。而到了2020年，云米的銷售費用更是再創新高，達到5.292億元，同比增加12.8%，占總收入的比例為9.08%。
從數字上看，去年云米的營銷費用和占比幾乎是研發投入的兩倍。如此少的研發投入，如何支撐云米旗下每年數十種產品的創新和研發？
重營銷輕研發無法實現“AI：Helpful”
從最近兩年云米的動作來看，未來的智能家庭，尤其是全屋互聯是云米的戰略重點方向。在今年四月份的戰略發布會上，云米公布了全新 的“AI：Helpful”戰略，重點布局未來的全屋互聯以及智能化的改造等領域。
陳小平表示，未來幾年云米都會沿著這個方向，在這個基礎上，云米不會增加產品品類，更多會做產品的迭代升級，方向不會變，只是走得越來越深，越來越有價值。
理論上，當前云米豐富且完整的產品線以及其在AI、智能方面的積累有利于其向全屋互聯戰略方向上進行探索，萬物互聯、智慧家庭也的確是未來行業的發展方向。但目前涉足該領域的品牌并非只有云米一家，以海爾、美的為代表的傳統家電品牌，華為、小米這樣的手機互聯網品牌也紛紛在該領域有所涉足。
和這些大廠相比，云米無論是在技術、資金、品牌，還是產品、服務都沒有明顯的優勢。更何況，從當前消費市場的現狀來看，雖然市面上有不少針對智能家居解決方案，但消費者真正選擇全屋化解決方案的占比依然很少，用戶對于價格不菲的全屋式智能家居方案依然存在一定的接受度問題。
即便是華為這樣的大廠都是通過和傳統家電品牌的合作，去推動自家的智能家居方案。通過在傳統家電品牌上接入自家的連接協議或者是直接搭載鴻蒙OS，去完成智慧方案的搭建。這樣做的好處就是能夠發揮彼此的優勢，同時解決用戶對于大家電產品的接受度問題。勢單力薄的云米，想要讓自己的全屋互聯方案真正被消費者廣泛認可，難度可想而知。
盲目擴張的云米所暴露出來的問題其實已經在成績單上得到顯現。2017年～2020年，云米科技的毛利率分別為31.5%、28%、23.3%、18.6%，呈現出“三連降”的趨勢。而2018年~2020年，云米科技的凈收入也放緩了增速，分別增長193.3%、81.5%和25.3%。
顯然，當前云米依靠早期小米生態鏈帶來的流量紅利正在逐漸減少，凈收入增長逐年放緩。而產品線的擴張并沒有帶來市場的突破，其針對未來布局的全屋智能戰略也面臨老牌家電廠商和新興互聯網巨頭們聯合競爭，前途未卜。
面對這樣的局面，云米想要從中殺出一條血路來，并不容易。對于云米來說，或許還是要回歸自己的初心，回到重視產品，重視用戶體驗本身。真正把每一款產品做好，做精。同時重視研發創新投入，擺脫掉當前“重營銷輕研發”的發展模式，夯實鞏固發展基礎，才能更好地著眼未來。
今年5月剛滿7歲的云米，或許正在面臨公司自成立以來最大的一次轉型挑戰。如何度過這個“七年之癢”，可能是云米創始人陳小平需要認真思考的問題。
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