國美實體門店轉型升級將邁出重要一步。
據悉,西部首家新模式店——真快樂APP體驗中心國美電器楊家坪館將于7月30日開啟試營業。除了帶給消費者新奇的購物場景和消費體驗外,更將秉持“真低價”理念以滿滿的誠意回饋消費者。
國美相關負責人介紹,新模式店的價值將不再是以銷售產品為主,而是以“提供體驗、服務為核心,通過社群營銷產生用戶強粘性,從而達成復購”。其關鍵在于讓門店成為顧客與廠家、品牌之間的連接器,提供給消費者互動式和社交場景式購物新體驗。
作為國美“家·生活”戰略的重要組成部分,線上線下平臺的有機聯動是其重要舉措之一。國美在對消費者提供場景式、體驗式服務的同時,也基于真快樂APP向商家提供了諸如直播、社群推廣等多種形式的合作服務。
此次楊家坪新模式店便面向全市在真快樂APP打造了五大直播間,開業期間,廠家或直播達人可向門店申請免費直播場地進行直播,從而吸引顧客到店,增加互動感與社交氛圍,同時幫助各行業做本地化頻道,服務本地生活;為商家做線上網格化運營場景的賦能。通過本地化生活業務的管理及經營模式的賦能,實現線上線下穿行,形成零售+家服務特色。
在試營業期間,多項促銷活動也將火熱開啟。如消費者分享開業活動到朋友圈集贊,到店即可領取好禮;預存20元百翻倍,購傳統家電、生活家電可使用;購彩電、冰洗、廚衛、空調、小家電單品滿額返券,至高返2000元;套購家電滿額返券,至高5000元;加入社群并購物,可領取社群贈禮;更有勁爆5折機型,限時秒殺。以優惠福利+優質購物體驗拉動消費者的購物欲望。

疫情以來,實體經濟受到沖擊,這深刻改變著人們購買及使用商品和商品服務的方式,零售從業者、消費者都面臨各種各樣的問題。國美的新模式店“養成計劃”也正是在此契機下加速成型。據國美相關負責人介紹,新模式店圍繞“新、樂”進行整體改變,打造新場景、新產品、新合作、新伙伴、新玩法、新服務。館內裝修環境舒適、色調明亮、選品精良,家電擺放搭建出多種應用場景,包括科技智能品牌展區+全息投影+游戲互動區+社交休閑區。為用戶提供體驗、社交、互動、服務等多場景便捷的消費體驗。消費者到店后,可以試用心儀的商品,體驗與電子科技互動的場景,這一改變是將瞄準新生代消費群體,以90、00后為主,拓展消費群體,實現購物、逛街、社交、休閑、娛樂一站式體驗與滿足。
在服務上,更是打造了全程視頻導購模式,實現一人為多商家、多場景服務,切實做到降本增效,并且為消費者提供有溫度的線上購物全流程一對一真人服務。點擊“真快樂”APP上的“全程導購”功能,便會有真人導購與你連線交流,詢問需求,推薦最適合、性價比最高的產品。跟以往的電商平臺以AI客服為主,服務難以到位相比,“真快樂”上的視頻導購更有溫度,互動更加及時。還有顧問隨行以及2小時送達的“閃店送”服務。本次楊家坪新模式店開啟試營業,消費者可以通過門店新玩法,利用游戲的方式快速體驗到新模式店的特別,也為消費者帶來更有新意和新奇的購物體驗。

從線下傳統賣場到新模式店,從全零售生態到沉浸式購物體驗,國美零售的創新升級,也體現著數字化浪潮與消費升級趨勢對于實體形態的重塑。國美相關負責人表示,重慶國美楊家坪新模式店是國美“家·生活”戰略深入推進的一個重要成果,將帶給重慶人民一個獨具特色、購物體驗全面升級的家電賣場,未來國美還將以網格化、數字化和場景化重塑門店業態,升級更多的新模式店型,以全新的面貌,著力滿足家庭消費者對于美好生活的向往。