北京時間2022年3月24日,攜程集團（納斯達克：TCOM及香港聯交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財務業績。2021年攜程集團全年凈營業收入為200億元，約恢復至2019年的56%——相關數據顯示，中國國內旅游總收入恢復至疫情前51%。剔除相關因素，2021年Non-GAAP 歸屬攜程集團股東的凈利潤為14億元。
2021年攜程四大主營業務業績平穩。從全年營收的角度來看，住宿預訂收入81億元，交通票務收入69億元，旅游度假收入11億元，商旅管理收入13億元。其中，國內機票與酒店業務全年領先于行業恢復。在此基礎上，攜程還致力于發揮“溢出效應”支持平臺商家。
2020至2021年，攜程累計為旅行社、機票代理商、酒店等行業商家紓困減負；紓困金額約為疫情出現以來，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤總和的2.5倍。攜程累計向中小微企業主發放貸款超300億元，約為2021年公司全年營收的1.5倍；攜程因疫情產生的退改訂單交易額近1000 億元，約為2021全年平臺交易額的20%。
過去一年，以“深耕國內，心懷全球”以及“旅游營銷樞紐”為代表的長期戰略，呈現出持續加速的“飛輪效應”，為攜程穿越市場亂流夯實基礎。在亞洲區域，2021年，攜程在海外市場中的本國/本地區酒店預訂量較2019年增長超過30%——其中，在中國香港、新加坡和韓國市場約有三位數增長。歐洲市場的機票預訂量在第四季度進一步恢復，并延續至2022年初：今年前兩個月，攜程海外品牌的機票預訂量同比增幅超過200%，其中歐洲地區增長更快。
與此同時，“旅游營銷樞紐”戰略也正在深度滲透平臺的各個方面。2021年，瀏覽過攜程直播的觀眾人數同比增長171%，44%的用戶觀看直播后在24小時內下單了直播間商品；攜程官方直播間預售產品核銷率超過30%，超過5000家酒店核銷率超50%。2021年四季度，攜程商家直播引導產生的GMV季度環比增長100%；直播集錦投放貢獻的GMV，在平臺化直播全年業績中的占比超過四成。作為“旅游營銷樞紐”戰略的重要載體，攜程星球號旗艦店整體粉絲規模環比增長34%。
在國家鄉村振興戰略的推動下，鄉村旅游在2021年邁上了新臺階。攜程數據顯示，2021年，鄉村旅游整體訂單量較2019年同期增長6%。作為攜程“鄉村旅游振興”戰略孵化的標桿住宿產品，2021年落地的8座攜程度假農莊，也呈現出顯著的“乘數效應”。數據顯示，有近5成的用戶在預訂攜程度假農莊的同時，會預訂火車票或機票——這意味著農莊吸引了大量的異地出行用戶，并在當地產生了更多的新增消費：接近40%的用戶，在預訂農莊的同時會預訂周邊的景區門票。攜程度假農莊還大量吸納當地村民就業，人均工資較當地平均工資水平最高上漲超過60%。
在攜程度假農莊多點開花的同時，攜程與旅游目的地更多元的合作模式也在展開。2021年，攜程與江蘇、河南、海南、山東等國內旅游目的地合作開展整合營銷，旅游人次以及旅游收入增長兩位數；聯手黑龍江、吉林、湖南、湖北等多個目的地政府發放文旅消費補貼，拉動直接旅游交易額提升近50%。2021年，攜程與澳門特區政府旅游局在精準營銷等領域開展合作，全年通過攜程預訂赴澳門的旅游人次同比增速，較市場大盤高出5倍。2021全年，攜程通過多種合作方式助力目的地激活旅游經濟，取得了顯著成效
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