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5月26日消息，天貓精靈智慧酒店全新解決方案預(yù)計(jì)已與40多家行業(yè)服務(wù)公司簽約，預(yù)計(jì)年內(nèi)AI服務(wù)終端形態(tài)將在全國(guó)落地10萬多間客房。“五月旅游旺季驗(yàn)證更多需求后，我們發(fā)現(xiàn)精品連鎖酒店智能化需求激增，年輕人更偏愛能打通內(nèi)外服務(wù)的智能助理，加速酒店智能化增效正在成為2023年的共識(shí)趨勢(shì)。”天貓精靈智慧酒店負(fù)責(zé)人沈莉莉告訴記者。

今年2月多家知名酒店解決方案發(fā)布公告稱，通過天貓精靈AliGenie交互系統(tǒng)對(duì)酒店行業(yè)解決方案全新升級(jí)，“ALL-IN-ONE的智能化終端，尤其對(duì)連鎖酒店來說改造成本更低，可把客房話機(jī)呼叫、設(shè)備控制、音樂播放、鬧鐘等入住的多場(chǎng)景智能需求集成在一個(gè)終端里，覆蓋客房設(shè)備遙控、服務(wù)呼叫、娛樂、迎賓等10余種場(chǎng)景。

目前，已落地運(yùn)營(yíng)的智能客房日均服務(wù)交互數(shù)增長(zhǎng)顯著。“通過一個(gè)開放平臺(tái)、一個(gè)管理App，就能一站式搞定智慧酒店實(shí)施交付。”沈莉莉表示，近期天貓精靈酒店開放平臺(tái)進(jìn)行了全新升級(jí)，多酒店統(tǒng)一管理、子設(shè)備自動(dòng)配網(wǎng)、斷網(wǎng)可控、智能場(chǎng)景調(diào)試、設(shè)備一鍵替換等新功能，可極大降低酒店人員的學(xué)習(xí)改造成本，提升門店的運(yùn)營(yíng)效率。

圖1: 智能酒店入住者在無人前臺(tái)辦理自助服務(wù)

據(jù)悉，首旅如家、東呈、坤逸酒店等品牌旗下的不少加盟店正在與天貓精靈規(guī)劃智能改造項(xiàng)目。在杭州已落地的一個(gè)項(xiàng)目中，天貓精靈智能技術(shù)帶來的降本增效成果顯著，平均每天能節(jié)約60%的傳統(tǒng)人力成本。無人前臺(tái)、智能客房呼叫系統(tǒng)，是人效比提升最顯著的地方，同時(shí)也給年輕客群帶來更多新鮮的科技體驗(yàn)。

此前，洲際旗下VOCO酒店層展示基于上述方案的智慧酒店樣板間，自助辦理入住，刷臉進(jìn)電梯，通過智能中控面板呼叫服務(wù)自助點(diǎn)餐，語音控制全屋照明、影院、窗簾等“無接觸”交互方式，全程實(shí)現(xiàn)了“不被打擾”的入住體驗(yàn)，非常貼合“社恐”年輕人的體驗(yàn)需求。

圖2: 酒店入住者用精靈智能中控面板操控客房設(shè)備

在西部的網(wǎng)紅旅游城市西安，坤逸酒店北門店店長(zhǎng)陳麟第一時(shí)間捕捉到年輕人“特種兵式”旅行背后的消費(fèi)變化，“追求極致性價(jià)比，既要省錢又要體驗(yàn)獨(dú)特。”據(jù)陳麟介紹，上半年西安整體酒店行業(yè)的入住率都達(dá)到了80%以上，五一黃金周的平均房?jī)r(jià)也比疫情三年提高了50%以上。但高房?jī)r(jià)并非常態(tài)，如何提升運(yùn)營(yíng)效率讓消費(fèi)者體驗(yàn)到極致性價(jià)比，才是他的壓力所在。“我們趕在五一前配置上線了天貓精靈酒店版V10SE，對(duì)80多間客房進(jìn)行了智能化改造，沒想到年輕客群的入住反饋超出預(yù)期，不少住客主動(dòng)反饋跟天貓精靈玩的很開心。”

圖3：西安坤逸酒店的智能客房服務(wù)集成在了酒店版AI音箱里

“年輕人對(duì)酒店的服務(wù)、設(shè)施關(guān)注度高，但他們不喜歡被過度服務(wù)，智能化、自助化程度高的精品酒店更受他們青睞。”沈莉莉表示，近期接到越來越多中檔連鎖酒店的智能化改造需求，為了滿足年輕客群的審美需求，團(tuán)隊(duì)對(duì)精靈V10SE青春版進(jìn)行了改造，讓這款時(shí)髦的AI智慧屏產(chǎn)品來做客房智能中控，交互上更加簡(jiǎn)單便捷。據(jù)悉，天貓精靈團(tuán)隊(duì)還在探索將訂票、餐飲服務(wù)、生活信息查詢等綜合生態(tài)服務(wù)集成在酒店版音箱里，既要幫助行業(yè)提升運(yùn)營(yíng)增值和非房收入能力，也要讓下一代住客入住后的吃、住、行方方面面體驗(yàn)得到升級(jí)。