接連曝出質量問題，“家電行業的Apple”戴森跌下神壇

首頁>科技資訊>>科技前沿>>>正文

接連曝出質量問題，“家電行業的Apple”戴森跌下神壇

很少有一個品牌能夠像戴森一樣，能夠將它的每一款新品打造成網紅。這個被稱為“家電行業的Apple”的品牌，一直以來以產品設計獨特，售價不菲著稱。優雅獨特的工業設計和精準的市場營銷策略，是戴森能夠在一眾家電品牌中脫穎而出的關鍵所在。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？貴，幾乎已經成為了戴森產品最顯著的特征之一。即便是其產品售價遠高于市面上同類型的幾倍甚至幾十倍，許多家庭也心甘情愿的掏腰包。由此，戴森也獲得了“中產階級收割機”的稱號。而大多數普通的消費者面對動輒數千元的戴森產品，也不由得發出“買不起戴森不是戴森的問題，而是你自己的問題”的感慨。
戴森產品的持續熱賣，戴森創始人詹姆斯·戴森(James Dyson)也如同坐上過山車，在國人買買買的節奏下悄然成為了英國首富。Dyson透露，戴森公司的年收益已經達到11億英鎊，相當于大約97億元人民幣。根據彭博億萬富翁指數，詹姆斯·戴森的個人財富增加了約30億美元，達到138億美元，登頂英國首富。
目前，戴森亞洲業務已經占到總利潤的50％，而天貓成為戴森在中國線上的第一大平臺，并在2018年保持近70％的增速。去年，戴森卷發棒在天貓首發，1秒鐘被搶光，還登上了天貓2018年100款最佳新品的美容儀器榜第一名。這位英國新首富確實應該好好感謝下中國女人。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？但經驗告訴我們，貴，并不一定就是最好的。一直以來，戴森也面臨各種各樣的問題。
5年壞一半《消費者報告》不推薦
近日，美國美國權威消費雜志《消費者報告》(Consumer Reports)將戴森(Dyson)的所有產品從其推薦的真空吸塵器名單中移除，因為調查數據顯示，近一半的戴森手持吸塵器會在5年內損壞，損壞率高于其他任何品牌。
該調查主要涉及V系列的5款產品。《消費者報告》稱，戴森吸塵器此次被移出榜單的原因是其可靠性問題，由于這些產品五年內預期工作正常的設備比例不夠理想，從而影響了其預期可靠性的評分數據。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？《消費者報告》已經下調了對戴森吸塵器的評價，由于其推薦列表中不允許包含預期可靠性“一般”或“差”的產品出現，所以將這5款吸塵器的推薦程度降至中等水平。該報告還稱這些產品在一項可靠性測試中只得到了10分中的2分。處在可靠性評級的最底層。
《消費者報告》是由美國消費者聯盟（Consumers Union）主辦出版影響美國消費者文化的雜志，是一本面向國內外公開發行的新聞雜志。《消費者報告》歷史悠久，權威。從成立至今，這份雜志從未登過廣告，也不看任何企業的臉色行事，只把對消費品的評估報告的信譽放在第一位。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？此前，《消費者報告》曾在2016年9月將戴森手持吸塵器V8 Absolut稱作“我們測試過最好的吸塵器”。這次的調查利用了用戶們在2008年至2018年間購買的51275個立式、罐裝和貼式真空吸塵器的數據。
“戴森真空吸塵器的可靠性在使用前兩年與大多數其他真空吸塵器相當，”《報告》調查研究經理西蒙·斯萊特(Simon Slater)稱，“但到第三年它們開始低于平均值，到第五年它們是我們目前測試的最不可靠的桿式真空吸塵器。” 接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？據悉，這些吸塵器最常見的問題是電池耗電快。第二大問題是電刷不能正常工作。超過1/10的消費者表示，吸塵器在使用3年內刷子不能正常工作或者根本不能工作。其他報告的問題包括吸力不足、電池損壞以及電源開關問題。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？根據2017年的數據顯示，在當時市場份額排名第三的中國，戴森吸塵器已經占據其線下吸塵器市場的最大銷售額份額。由此也可以看出，戴森在高端吸塵器市場擁有統治級的地位。
高價低質？多次被曝質量問題
然而頻頻曝出的質量問題，引發了消費者對戴森產品“高價低質”的質疑。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？

2014年初，戴森在中國召回部分冷暖機產品，涉及數量14393臺，產品型號為AM04及AM05，生產日期為2012年7月至2013年11月，涵蓋產品序列號以DY3、DY4、EN7、EN8、EN9、EP1 開頭的各種顏色的所有產品。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？據悉上述范圍內的產品可能存在如下安全隱患:產品下部的電路板如受到可導電的濕氣或碎片污染，可能會出現短路。如果高低壓線路間直接短路，將產生足夠電流使得機器立即停機;高低壓線路間的局部短路，雖不足以產生足夠電流導致直接停機，但因此產生的熱量可能導致電路板上產生電火花或火苗。
2016年12月20日，國家質檢總局發布的《質檢總局關于2016年進口空氣凈化器產品監督抽查情況的通報》，戴森因旗下DP01 Dyson Pure Cool型號空氣凈化風扇噪音項目不合格而“榜上有名”。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？另據與上述時間相隔不久的一組中消協對比試驗結果顯示，彼時價格5190元的戴森某型號空氣凈化扇，在16個品牌24款空氣凈化產品中潔凈空氣量（CADR值）及凈化能效均排名墊底，僅134m3/h；顆粒物凈化能效同樣墊底僅2.509m3/ （w·h），與凈化能效最高值的某國產品牌1480元的空氣凈化器相差數倍。
2017年底國家質檢總局發布公告顯示，戴森貿易(上海)有限公司近日向國家質檢總局提交了召回計劃，召回部分進口空氣凈化暖風器。據悉，此次戴森召回涉及的產品型號包括HP00、HP01、HP02和HP03，生產日期為2015年10月1日至2017年6月30日，原產國為馬來西亞。據統計，中國大陸地區受影響的產品數量共計116283臺。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？據了解，本次召回范圍內的空氣凈化暖風器主要存在以下缺陷：產品說明書“重要的安全說明”部分，未按照有關標志和說明的規定注明“本產品不得直接置于電源插座下面”，可能導致消費者未能注意到此安全警示事項，造成產品使用不當，存在安全隱患。
網紅卷發棒被批華而不實
去年10月，一款卷發棒在網絡上被刷屏。這款戴森卷發棒與市面上普通的卷發棒不同，不是利用高溫將頭發變形的原理，而是通過吹風的方式來做造型。當你拿起一綹頭發靠近卷發棒，就會被其內置的 V9 電動馬達所產生的強氣流吸附纏繞在卷發棒上，從而毫不費力的卷出一款美美的卷發。還可以通過替換吸頭，完成順時針，或逆時針的卷發。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？戴森很準確的抓住了女性用戶的使用痛點：不僅能夠免去操作繁復的繞頭發步驟，還能避免在普通高溫卷發棒在使用過程中不小心被燙傷的問題。再加上戴森一直以來引以為豪的工業設計，這款卷發棒已經推出便廣受歡迎，很多銷售渠道的現貨都被秒光。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？然而，在使用了一段時間之后，這款卷發棒的缺陷也被消費者發掘出來了。首先是這款卷發棒加上附帶的造型風嘴，導致其整個收納盒的體積較大不便于日常攜帶。其次，要達到廣告中的造型效果，讓頭發自動纏繞。這就要求你的頭發不能太多，對于那些擁有一頭豐盈秀發的人來說，Airwrap卷發棒在使用時依然需要你將頭發分成小股才能被卷發棒吸附，大大延長了卷發的時間。最關鍵的是，根據很多使用過之后的美妝博主反饋，Airwrap卷發棒的定型時間很短，幾乎連兩個小時都堅持不到。
而這款Dyson Airwrap Complete豪華卷發棒套裝售價550美元，折合人民幣約3811元！接近4000元的價格，買回來的卻是一個華而不實的玩具，讓很多第一批種草的消費者糟心不已。接連曝出質量問題，你給“家電行業的Apple”交過智商稅嗎？戴森產品是“收智商稅”嗎？其實并不是。
無論是產品定位，工業設計，還是功能體驗，品牌塑造，戴森都擁有足夠強大的實力，這背后其實是戴森深度挖掘用戶需求，重視技術創新的體現。每一次，戴森的新品一經推出，便能吸引足夠多關注度便是證明。而相對高昂的售價，也符合戴森的產品和品牌定位，其輕奢的品牌屬性以及獨特的功能體驗，與其說是“收智商稅”倒不如說是消費者愿意為黑科技買單。
不過，即便是戴森擁有足夠高的品牌附加值，也應當遵循基本的市場經濟規律。高售價必須建立在良好地產品體驗基礎之上。這是維持其高品牌溢價的必要條件。戴森拿出黑科技賺足眼球的背后，應當更加注重產品質量，完善服務，多傾聽消費者真實的聲音。只有這樣，才能真正將自己打造成一個受人尊敬的品牌。