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“網易自營，100%正品，購遍全球！”

網易考拉的宣傳口號深入人心，網易CEO丁磊親自站臺帶貨，并鄭重承諾，絕對正品，假一賠十，被代購造假弄得神經緊張的網友們松了一口氣，終于可以放心海淘了。

網易考拉擊中了消費者的軟肋，靠著這波攻勢規模瘋長，在競爭激烈的海淘大潮中站穩了腳跟。

不過，丁磊還沒來得及實現他“白天養豬、晚上打碟”的愿望，網易考拉就因為一件加拿大鵝的羽絨服翻車了。

最近，一位消費者因懷疑自己購買了假冒的加拿大鵝羽絨服與電商平臺網易考拉產生糾紛，這位消費者和網易考拉都將同一件羽絨服拿去加拿大鵝鑒定真偽，可是前后鑒定了3次，得到的結果卻不相同……

事件回顧

一件羽絨服引起的糾紛

先來給大家回顧一下網易考拉“加拿大鵝羽絨服”事件：

去年12月，當時北京的消費者缐女士在其個人微博上稱，她在網易考拉平臺上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發現衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。缐女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

缐女士第一次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件

1月3日，缐女士向網易客服投訴后，雙方溝通進行實物鑒定，網易考拉方面提出在杭州東方公證處，缐女士因為馬上要出國，無奈同意將衣服寄往杭州鑒定。

1月8日，網易考拉在其官方微博上稱，經過內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。對于鑒定結果不一致，網易考拉聲明稱，將在公證人員監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

在網易考拉8日發布聲明后，缐女士稱，經與加拿大鵝官方客服郵箱二次確認，綜合缐女士和考拉方面以用戶身份兩封郵件內容，判定照片中的羽絨服為假冒。

真假羽絨服的糾紛就此展開，并且越來越復雜。

事件發酵

網易強硬聲明

鑒真后當事人要公開道歉，引發消費者不滿

1月14日，網易考拉官方微博再次發表聲明，將赴加拿大鵝指定機構鑒別真偽。

其實，鑒定就鑒定，辯個真偽就好。真貨，網易收獲滿滿口碑，假貨，網易十倍賠付。

沒想到這份聲明一經發出，就引發了一段輿論風波，主要是最后一段，如果鑒定為真，網易考拉要求缐女士公開道歉。

官方聲明這么一說，把缐女士的維權就定性成了“碰瓷”一樣的性質，像是別人故意來訛詐網易考拉的。

而且，缐女士質疑是假貨的前提是，加拿大鵝官方回復是假貨。消費者有權力根據官方鑒定結果來提出質疑，網易考拉應該舉證證明，結果是正品，網易應該跟加拿大鵝要說法，為何第一次鑒定為假貨。為何消費者要賠禮道歉？難道普通消費者連質疑的權利也不能有？

除了鑒定衣服以外，網易考拉把供應鏈、采購憑證等晾出來，也能自證清白。但，網易并沒有。

事件發酵

現場驗貨取消

網易考拉稱，已3倍賠償消費者

本來，這件事等15日鑒定結果出來也可以塵埃落定了。

但這場全民圍觀的鑒定，最后還是出幺蛾子了。

1月15日下午，中國消費者報報道，在此前網易考拉公布的加拿大鵝官方指定的中國大陸售后維修機構點，網易考拉方面表示，由于臨時收到加拿大鵝廠方面的電話通知，相關衣物需要寄回加拿大進行鑒定，當天無法公布鑒定結果。

針對記者提出的涉假衣物是否有權限由網易考拉處理的問題，網易考拉相關人員回應：此前已支付3倍金額給消費者，現在衣服的所有權已經屬于網易考拉。

同時網易考拉方面表示，很快將公布與加拿大鵝之間溝通的全部郵件內容。

事件再反轉

消費者表示，并沒有3倍賠償

其實，1月15日這場鬧劇般的鑒定早有端倪。

首先，14日晚上，缐女士在微博上發布了一則聲明，質疑網易考拉明知自己15日在國外的情況下鑒定是何居心，而且14日下午才通知她。

1月15日下午，缐女士接受媒體采訪，表示網易考拉故意帶節奏，并沒有3倍賠償，網易考拉只是先付一部分錢，讓其放心地將衣服寄至杭州指定公證機關。這是網易考拉方面當時提出的所謂的精神補償金。

缐女士原話，“我跟很多記者都談到過，他們為了讓我在1月4日把衣服寄回到杭州的指定公證處，然后分兩筆給我的，在衣服寄出以后，給我轉了8700元，之前先轉了8000元，說得非常清楚。”

缐女士再發微博，質疑網易考拉已3倍賠償的說法，對于網易考拉所說的，該商品已屬于網易考拉的說法，也表示并不認同，衣服是為了寄回公證處驗真才給網易的。

缐女士寄衣服的照片

并聲明，非要讓她把之前打的16700元當成3倍賠償也行，兩個條件：

1、網易考拉公開承認這件加拿大鵝羽絨服是假貨

2、去掉考拉官網“只售正品，假一賠十”的廣告語

目前，網易考拉還沒正式回應缐女士的質疑。