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好端端的代金券無緣無故就不能使用了？這放到任何消費者身上都不能接受吧？

正值春運期間，旅游平臺也紛紛推出各種優(yōu)惠活動來吸引用戶。前幾日，同程藝龍就推出了一個“拼團(tuán)領(lǐng)機(jī)票福利”的活動。

然而近日多位網(wǎng)友在微博投訴稱，自己拼團(tuán)搶來的優(yōu)惠券竟被平臺方強(qiáng)制失效。

其中一位用戶詳細(xì)介紹了整件事的來龍去脈。具體來說，該用戶參與了同程藝龍的機(jī)票拼團(tuán)活動，邀請4名微信好友拼團(tuán)并搶到了一張899元的國內(nèi)機(jī)票代金券，有效期30天。

詭異的是，就在當(dāng)天該用戶在同程藝龍小程序訂票的時候，發(fā)現(xiàn)該代金券被修改為“已使用”，次日下午，該代金券的狀態(tài)又被改為“無效”，同時被從“已使用”的標(biāo)簽移動盜最新升級的“已失效”標(biāo)簽內(nèi)。

而平臺方的解決方式令消費者不能接受。該用戶在聯(lián)系平臺客服后被告知：拼團(tuán)領(lǐng)機(jī)票福利899元紅包活動名額有限，庫存已使用完畢，活動結(jié)束。同程藝龍給予的補(bǔ)償就是：100元不等的國內(nèi)機(jī)票抵用券。并且不管用戶接不接受，這都是最高的解決方案。

已有數(shù)名網(wǎng)友反映，的確被告知可獲100元不等的代金券補(bǔ)償。不過，原本899元的代金券卻因失誤變成100元的補(bǔ)償券，這對于消費者來說自然是一筆不小的“損失”。

令用戶不滿的是，同程藝龍方面始終未解釋為何會私自修改用戶的個人卡包的代金券狀態(tài)，官方僅僅是聲稱“庫存不足”，未進(jìn)一步解釋原因。這也使得不少用戶擔(dān)憂，自己的隱私以及財產(chǎn)得不到保障。

而對于著急回家的人來說可能事態(tài)更加嚴(yán)重，有網(wǎng)友反映，因為搶到了高昂的機(jī)票代金券，一激動把原計劃車票退了。這下不僅代金券沒了，春運搶票的成本還提高了。

對此，同程藝龍工作人員承認(rèn)，因系統(tǒng)故障，活動出現(xiàn)疏忽，后續(xù)將給參與活動用戶發(fā)放一定金額代金券進(jìn)行補(bǔ)償，具體的補(bǔ)償數(shù)額目前還在商定中。不過不支持已兌換用戶進(jìn)行退票套現(xiàn)。

至于為何會出現(xiàn)這樣的故障？據(jù)同程藝龍方面回應(yīng)稱，該機(jī)票福利實則是平臺與華夏航空聯(lián)合舉辦的“春運暖心”活動，原本的規(guī)則是，用戶可邀請4個好友拼團(tuán)瓜分最高150元的飛行大禮，每個人僅能參與3次瓜分，并且用戶首次可分得15-30元的抵用券。但合作方在沒有同步同程藝龍的情況下，將未復(fù)審的活動鏈接公布于他們的微信公眾號，導(dǎo)致部分用戶在活動開始前就領(lǐng)到了錯誤的獎品。

不過同程藝龍方面的這般解釋并未得到用戶的贊同。針對同程藝龍“合作方將未復(fù)審的活動鏈接公布才導(dǎo)致了這場紛爭”的說法，有人反駁稱，這實際上是該活動的第三個版本，頁面已經(jīng)被同程藝龍修改過了。

據(jù)網(wǎng)友反映，目前這個活動頁面已經(jīng)有三個版本，第一個版本也是如上圖所示的“橙色頁面公告”，而第二個版本則改為了“藍(lán)色頁面公告”，并且有人給出了第二個版本的公告頁面截圖。

從截圖上可以明顯看出，無論是其顯示的活動主題“拼團(tuán)領(lǐng)機(jī)票福利”，還是活動按鈕“新開一團(tuán)有幾率獲取免費機(jī)票”，都與上述“橙色頁面公告”一致。從活動時間“2018年X月X日”來看，該活動規(guī)則還未完善。

毫不意外，同程藝龍再一次否認(rèn)了這一說法，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，藍(lán)色頁面的活動并非899元紅包活動。但是用戶反駁稱，無論從何種顏色的頁面點擊進(jìn)入，都能從原H5鏈接右上角“我的獎品”中看到899元國內(nèi)機(jī)票抵用券，并顯示“立即使用”的按鈕，然而點擊后跳轉(zhuǎn)至同程藝龍購票頁面，下單時無法顯示該899元代金券。

另外，從下方網(wǎng)友給出的截圖明顯可以看出，在于客服的溝通中，客服承認(rèn)了899元紅包活動的存在。這與同程藝龍方面工作人員的說法前后矛盾。

現(xiàn)在同程藝龍方面與消費者仍舊各執(zhí)一詞，有消費者認(rèn)為，這是同程藝龍方面為增加點擊量和用戶數(shù)才舉辦的此活動，隨后再故意取消。也有消費者認(rèn)為，即便真是后臺出現(xiàn)故障或者合作方的失誤，也該由平臺方來買單。

回顧整個事件，按照同程藝龍的說法，系因為合作方的失誤和系統(tǒng)BUG造成了代金券的誤發(fā)，但在律師人士看來，即使情況屬實，平臺也不能僅“作廢”面值超額的優(yōu)惠券，而應(yīng)按照承諾重新向達(dá)成條件的用戶發(fā)放相應(yīng)面額的優(yōu)惠券。

并且嚴(yán)格來說，平臺方擅自在后臺修改用戶的優(yōu)惠券信息，把未使用的優(yōu)惠券強(qiáng)制改成“已使用”或“已失效”，系利用其經(jīng)營者的優(yōu)勢地位，在未經(jīng)消費者同意的情況下私自篡改消費者的賬戶數(shù)據(jù)，已構(gòu)成對消費者權(quán)益的侵犯。

至于同程藝龍方面所說的合作方失誤問題，只能期待同程藝龍有證據(jù)證明活動并不是他們真實的想法，而是第三方的問題，并且到法院確認(rèn)合同或者該活動無效，否則對消費者的賠償還是要有的。