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遠離消費陷阱，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務，您的每一條投訴，都在改變這個世界。

截至9月30日，黑貓投訴平臺累計收到消費者投訴34000余件，其中有效投訴25000余件，成功分配率近100%。值得一提的是，9月投訴量顯著提高，新增投訴11000余件，其中有效投訴9700余件，有效投訴率仍持續提高，達87%，比上月提升了9個百分點。

9月，黑貓投訴iOS客戶端正式上線，消費者可以更加快捷地在手機上進行消費投訴，維護自身權益，這既可以使黑貓投訴更加貼合用戶使用習慣，也方便用戶實時追蹤投訴單的解決進展情況。

觀察可見，Togo途歌首次進入黑榜，截至9月30日，黑貓投訴已收到Togo途歌的投訴25例，大部分投訴內容為押金遲遲不退、處理拖延。今日TOGO途歌宣布獲千萬級美元B2輪融資，但至今仍未解決押金難退問題。黑貓曾多次致電 Togo，對方表示消費者需自行撥打客服電話才能處理，并承諾如果是退款問題，會在7個工作日內有答復。然而，截至發稿前并沒有任何一單投訴得到有效解決，有消費者在補充投訴中提道：“每天都打客服電話，客服一直說幫忙催，但從未給出具體時間。”

對比近幾個月的紅黑榜可見，自如已連續兩月進入黑榜，9月更是成為了黑榜第一，截至9月30日，黑貓投訴平臺共收到自如投訴案例63起，其中，有34起投訴涉及房屋甲醛超標，有消費者稱“住半年后測試 甲醛超標三倍”，更有用戶表示“治理一周后 甲醛仍超標兩倍”。黑貓曾多次致電自如客服，仍未得到任何有效解決。

曾經連續幾個月都進入黑榜的尚德機構以及餓了么，在9月積極配合解決投訴，現在已經從黑榜消失。有用戶在確認完成時評論說：“出示證據之后得到了解決，態度不錯”。黑貓投訴期待更多的有責任感的企業能夠加入黑貓投訴平臺，共同關注消費者權益，共建理性和諧消費環境。

觀察9月紅黑榜不難發現，紅榜上的企業有了很大的變化，華為、轉轉、北京市政一卡通、三只松鼠、同程旅游5家企業均為首次登上紅榜，據黑貓投訴統計，這五家企業的回復率均為90%以上，其中三只松鼠和同程旅游的回復率更是達到100%。值得一提的是，北京市政一卡通的投訴單中，有79%都已經確認完成，大多數用戶都在評價中都給出了5星好評，有用戶在評論中說：“回復很及時，態度很誠懇。”

如今，已經有越來越多的企業積極響應黑貓投訴，及時為消費者解決問題。今后黑貓投訴也會一直堅持公開、公正、公益的原則，為消費者提供消費前決策參考和消費后投訴維權服務， 從而全面提升廣大用戶的消費體驗。